After-sale
Wie lange kann ich die Rückerstattung nach der Rückkehr erhalten?
+

Die Erstattung wird innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Verpackung verarbeitet und auf Ihr ursprüngliches Konto überwiesen.
Bezahlt mit Karte: in 8-15 Werktagen
Bezahlt mit Paypal: in 7-14 Werktagen

Wie kann man sich online auf DonnerMusic bewerben?
+

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail für die Rückgabeberechtigung.

Bezahle ich die Versandkosten für die Rücksendung?
+

1. Products with manufacturing defects.

Donner.eu will Abdeckung the shipping costs (up to 9 EUR). Please contact our support staff to start the return process. We will provide you with a prepaid shipping label. Print this label and use it to return the item to Donner.

2. Products without manufacturing defects.

Sie sind verantwortlich für die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels. Versandkosten sind nicht erstattbar.

Wenn der Wert des Artikels, den Sie versenden, über 40 EUR liegt, beachten Sie bitte, dass Sie einen trackablen Versandservice oder eine Versandversicherung erwerben. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten können.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel/(parcel) kaputt ist, nicht wie beschrieben oder falsch?
+

Wenn es irgendwelche gebrochenen, nicht wie beschrieben oder falsche Artikel (s) / Paket, folgen Sie bitte unten Schritte, um mit dem Lösungsprozess zu kooperieren;

1. contact us by sending the clear photos or video of the exact problem
2. we will provide you with a satisfying solution in 24-48 business hours.

E-Mail: service@eumail.donnermusic.com

Warum ist die Erstattung nicht gleich dem Stückpreis?
+

Wenn es einen Coupon oder einen anderen Rabatt in Ihrer Bestellung, entsprechend, die genossen Rabatte wäre deducted von der tatsächlichen Erstattung.

(For example, if the item is €10 with $1 discount, we will refund you €9 cause you actually paid€9 )

Wo finde ich die Rückadresse?
+

Nachdem Sie die Rückgabegenehmigung von unserem Kundenservice erhalten haben, senden wir Ihnen die Rückversandadresse und die RA(Return Authorization ) Nummer zu.

Artikel, die ohne gültige RA-Nummer zurückgegeben werden, werden entsorgt und keine Rückerstattung wird eingeleitet, wenn kein Kunde innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs eintritt.

Welche Gegenstände können nicht zurückgegeben werden?
+

Folgende Elemente können nicht zurückgegeben oder ausgetauscht werden:
1. Items with signs of use, wear, damage, dings, scrapes, or lacking of (if applicable) manuals, warranties, accessories, etc.
2. Items with non-returnable marks and free gifts cannot be returned.
3. Downloadable software products

Weitere Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Wie ist der Status meiner Rückerstattung?
+

Die meisten Rücksendungen können innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet werden.
Bitte verstehen Sie, dass wir zuerst innerhalb von 48 Stunden an Ihre Bank zurückzahlen müssen. Aber Ihre Bank kann 8-15 Werktage benötigen, um das Geld auf Ihr Kartenkonto zu überweisen. Wir können die Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank nicht kontrollieren. Bitte fragen Sie die Bank nach detaillierten Informationen.
Wenn es die Rückerstattung auf PayPal-Konto ist, dauert es 7-14 Werktage.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten verursacht und danken Ihnen für Ihr freundliches Verständnis. Fühlen Sie sich frei, unseren Kundenservice für weitere Details zu kontaktieren.

E-Mail: service@eumail.donnermusic.com