Σχέδιο παράδοσης χωρίς ανησυχία
I. Περιγραφή υπηρεσίας
📦 Τι είναι η Υπηρεσία Προστασίας Πακέτων;
Η Seel είναι ο επίσημος εταίρος της εφοδιαστικής ασφάλειας Donner. By selecting the protection service when placing your order, you will get τριπλή προστασία από απώλεια, βλάβη, και καθυστέρηση (hereinafter referred to as "Protection Service").
❗ Σημαντικοί κανόνες αγοράς
Η παραγγελία δεν είναι διαθέσιμη μετά την αποστολή.
Don-επιστρέψιμη μία φορά ενεργή.
Η ακύρωση είναι δυνατή μόνο πριν από την αποστολή, by contacting customer service.
Καλυπτόμενες περιοχές: Γερμανία, Γαλλία, Ισπανία, Ιταλία
II. Κάλυψη & Κανόνες αποζημίωσης
🔍 1. Package Loss
Ερ: Πότε θεωρείται χαμένο ένα πακέτο;
- Εγχώριες παραγγελίες: Δεν έχουν ληφθεί / δεν υπάρχουν ενημερώσεις παρακολούθησης > 30 days after shipment
- Διασυνοριακές εντολές: Δεν έχουν ληφθεί / δεν υπάρχουν ενημερώσεις παρακολούθησης > 60 days after shipment
- Εάν η κατάσταση παρακολούθησης δείχνει ρητά "χαμένο," μια απαίτηση μπορεί να κατατεθεί αμέσως.
Συμβουλή: Εγχώρια = προέλευση και προορισμός στην ίδια χώρα. Διασυνοριακές = διαφορετικές χώρες.
Ερ: Ποια απόδειξη απαιτείται για την απώλεια; (Κάποια από τα ακόλουθα):
□ Επίσημη απόδειξη απώλειας από τον μεταφορέα
Το βίντεο παρακολούθησης δείχνει μη παράδοση
Γραπτή απόδειξη από τρίτη αρχή
Έκθεση της αστυνομίας
Compensation: Πλήρης επιστροφή της αξίας παραγγελίας (εκτός των τελών αποστολής/ασφαλίσεως).
📦 2. Package Damage
Ε: Τι είδους ζημιά καλύπτεται;
A: Οι ζημίες από τα προϊόντα που προκαλούνται από την εφοδιαστική μέσα σε 7 ημέρες από την παραλαβή.
Απαιτούμενη απόδειξη:
Διαγραφή φωτογραφιών της κατεστραμμένης εξωτερικής συσκευασίας
Φωτογραφίες από κοντά του κατεστραμμένου αντικειμένου (s)
Compensation: Sell θα αξιολογήσει με βάση τη σοβαρότητα, μέχρι πλήρη αξία παραγγελίας (εκτός από τα έξοδα αποστολής / ασφάλισης). Εάν το προτεινόμενο ποσό δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, μπορείτε να συνεχίσετε τις διαπραγματεύσεις με Seel στη σελίδα υποβολής αιτήσεων.
⏳ 3. Delivery Delay
Ε: Πότε ισχύει η απαίτηση καθυστέρησης;
- Εγχώρια: Δεν παραδίδεται εντός 10 ημερών από την αποστολή
- Διασυνοριακές: Δεν παραδίδονται εντός 30 ημερών από την αποστολή
Compensation: Σταθερό $ 5 (μετατροπή σε νόμισμα πληρωμής).
Ερ: Αν διεκδικήσω καθυστέρηση, μπορώ ακόμα να διεκδικήσω απώλεια/ζημία αργότερα;
Ναι! Οι απαιτήσεις καθυστέρησης δεν επηρεάζουν τα δικαιώματά σας για απώλειες/ζημίες.
III. Βασικές κατευθυντήριες γραμμές για τους ισχυρισμούς
⏰ Προθεσμία υποβολής αιτήσεων
| Τύπος | Deadline |
|---|---|
| Απώλεια | Κάθε φορά που πληρούνται οι προϋποθέσεις |
| Ζημία | Εντός 7 ημερών από την παραλαβή |
| Καθυστέρηση | Εντός 90 ημερών από την πληρωμή |
Σημείωση: Για προπαραγγελία άνω των 90 ημερών, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Seel για να υποβάλετε αίτηση, με την επιφύλαξη επανεξέτασης.
📝 Πώς να Καταθέσετε τον Ισχυρισμό
- Πήγαινε στο https://resolve.seel.com
- Υποβάλετε μια έκθεση Issue
- Επιλέξτε προϊόν (s), αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων
- Περίμενε για επανεξέταση.
IV. Συχνές ερωτήσεις
Ερ: Μπορώ να αγοράσω προστασία μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας;
Όχι, πρέπει να αγοραστεί στο ταμείο.
Ερ: Μπορώ να έχω επιστροφή χρημάτων για την υπηρεσία;
Όχι μετά την αποστολή (η υπηρεσία τίθεται σε λειτουργία μόλις αποσταλεί).
Οι επιστροφές είναι δυνατές μόνο πριν από την αποστολή μέσω εξυπηρέτησης πελατών.
Ερ: Αν έχω ήδη ζητήσει καθυστέρηση, μπορώ να εξακολουθήσω να διεκδικώ την απώλεια/ζημία αργότερα;
41! Οι απαιτήσεις καθυστέρησης δεν επηρεάζουν τις απαιτήσεις απώλειας/ζημίας.
💡 Σημαντικό για την παραλαβή
-
Ελέγξτε το πακέτο κατά την παράδοση! Αρνηθείτε εάν έχετε υποστεί βλάβη και τραβήξτε φωτογραφίες.
-
Κρατήστε την ετικέτα αποστολής και ξεμποξάρισμα βίντεο ως απόδειξη.
⏳ Αναλάβετε Δράση Τώρα
Επιλέξτε; Κάντε κλικ εδώ για να υποβάλετε αίτηση → Εφαρμογή τώρα
Περισσότερες ερωτήσεις; Επικοινωνία: support@seel.com
V. Σημειώσεις
- DonnerΗ ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να βοηθήσει με τις επικοινωνίες απαιτήσεων, εάν χρειάζεται (π.χ. παροχή αριθμών παρακολούθησης, παρακολούθηση της προόδου των αιτήσεων).
- Επαφή Donner υποστήριξη για:
- Έρευνα σχετικά με το καθεστώς της εφοδιαστικής
- Βοήθεια υποβολής αιτήσεων υλικών
- Θέματα μη υποβολής αιτήσεων (π.χ. ποιότητα προϊόντων, ερωτήσεις χρήσης)
Seel portal: https://resolution.seel.com
📍 Donner support: service@eumail.donnermusic.com
Σημείωση: Το ίδιο ζήτημα επί της ίδιας διατάξεως δεν μπορεί να αμφισβητηθεί τόσο με την Seel όσο και με την Donner.
Σχετικά με το Σήλ
