Plan de Envío Sin Preocupaciones
Ⅰ. Descripción del servicio
📦 ¿Qué es el Servicio de Protección de Paquete?
Seel es el socio oficial de seguros logísticos de Donner. Al seleccionar el servicio de protección al hacer tu pedido, obtendrás protección triple contra pérdida, daño y retraso (en adelante, "Servicio de Protección").
❗ Normas importantes de compra
✅ Debe contratarse al realizar el pedido. No está disponible después del envío.
✅ Entra en vigor inmediatamente después del envío. No es reembolsable una vez activo.
✅ La cancelación solo es posible antes del envío, contactando con atención al cliente.
Regiones cubiertas: Germany, France, Spain, Italy
Ⅱ. Cobertura y normas de compensación
🔍 1. Pérdida del paquete
P: ¿Cuándo se considera perdido un paquete?
- Pedidos nacionales: No recibido / sin actualizaciones de seguimiento > 30 días después del envío
- Pedidos internacionales: No recibido / sin actualizaciones de seguimiento > 60 días después del envío
- Si el estado de seguimiento muestra explícitamente "perdido", se puede presentar una reclamación de inmediato.
Consejo: Nacional = origen y destino en el mismo país. Internacional = países diferentes.
P: ¿Qué prueba se requiere para la pérdida? (Cualquiera de las siguientes):
✅ Prueba oficial de pérdida emitida por el transportista
✅ Video de vigilancia que muestre la no entrega
✅ Prueba escrita de una autoridad externa
✅ Informe policial
Compensación: Reembolso completo del valor del pedido (excluidos los gastos de envío/seguros).
📦 2. Daños en el paquete
P: ¿Qué tipo de daño está cubierto?
R: Daños al producto causados por la logística dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Prueba requerida:
✅ Fotos claras del embalaje exterior dañado
✅ Fotos de cerca del/los artículo(s) dañado(s)
Compensación: Seel evaluará según la gravedad, hasta el valor total del pedido (excluidos los gastos de envío/seguros). Si la cantidad propuesta no cumple tus expectativas, puedes seguir negociando con Seel en la página de la reclamación.
⏳ 3. Retraso en la entrega
P: ¿Cuándo es válida una reclamación por retraso?
- Nacional: No entregado dentro de los 10 días posteriores al envío
- Internacional: No entregado dentro de los 30 días posteriores al envío
Compensación: 5 $ fijos (convertidos a la moneda de pago).
P: Si reclamo por retraso, ¿puedo seguir reclamando por pérdida/daño más adelante?
✅ ¡Sí! Las reclamaciones por retraso no afectan tus derechos para reclamaciones por pérdida/daño.
Ⅲ. Pautas clave para reclamaciones
⏰ Plazos de reclamación
| Tipo | Plazo |
|---|---|
| Pérdida | En cualquier momento una vez que se cumplan las condiciones |
| Daño | Dentro de los 7 días posteriores a la recepción |
| Retraso | Dentro de los 90 días posteriores al pago |
Nota: Para pedidos anticipados que superen los 90 días, aún puedes ponerte en contacto con Seel para presentar una reclamación, sujeto a revisión.
📝 Cómo presentar una reclamación
- Ir a https://resolve.seel.com
- Enviar un informe de “Incidencia”
- Selecciona el/los producto(s) y sube los documentos requeridos
- Espera la revisión
Ⅳ. Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo comprar la protección después de hacer el pedido?
🚫 No, debe comprarse en el proceso de pago.
P: ¿Puedo obtener un reembolso por el servicio?
🚫 No después del envío (el servicio se activa una vez enviado).
✅ Los reembolsos solo son posibles antes del envío a través de atención al cliente.
P: Si ya reclamé por retraso, ¿puedo seguir reclamando por pérdida/daño más adelante?
✅ ¡Sí! Las reclamaciones por retraso no afectan las reclamaciones por pérdida/daño.
💡 Importante al recibir
-
¡Inspecciona el paquete al recibirlo! Recházalo si está dañado y toma fotos.
-
Guarda la etiqueta de envío y el video de desempaque como prueba.
⏳ Actúa ahora
¿Eres elegible? Haz clic aquí para presentar una reclamación → Solicitar ahora
¿Más preguntas? Contacto: support@seel.com
Ⅴ. Notas
- El equipo de atención al cliente de Donner puede ayudar con la comunicación de las reclamaciones si es necesario (por ejemplo, proporcionando números de seguimiento y dando seguimiento al progreso de la reclamación).
- Contacta con soporte de Donner para:
- Consultas sobre el estado logístico
- Ayuda para enviar materiales de la reclamación
- Problemas no relacionados con reclamaciones (por ejemplo, calidad del producto, dudas de uso)
📍 Portal de reclamaciones de Seel: https://resolution.seel.com
📍 Soporte de Donner : service@eumail.donnermusic.com
Nota: El mismo problema en el mismo pedido no puede reclamarse a la vez con Seel y Donner.
Acerca de Seel
