Política de Garantía

¡Gracias por elegir Donner! Los productos Donner están diseñados y fabricados para ofrecer un rendimiento de alta calidad y sin defectos.

1.Período de garantía

Una vez que se reciban los productos y el cliente firme el acuse de recibo, comenzará el período de garantía. Los períodos de garantía reales para las distintas categorías son los siguientes:

2. Exclusiones (La garantía no cubre lo siguiente):

1. Productos con números de serie que hayan sido arrancados, alterados o hechos ilegibles.
2. Daños causados por el transporte y la manipulación, incluidos arañazos, abolladuras, residuos y cualquier daño a la apariencia del producto.
3. Daños o fallos causados por corriente anormal, fluctuaciones de voltaje o sobretensiones.
4. Este producto se utiliza para fines fuera del alcance del uso previsto.
5. Daños o fallos causados por productos o equipos que no sean Donner.
6. Accidentes, uso indebido, abuso, negligencia, incendios, agua, rayos u otros fenómenos naturales.
7. Daños causados por sudor, aire corrosivo u otros factores externos (como temperaturas extremas o humedad).
8. Costos incurridos durante la reparación del producto por retirar molduras, gabinetes, estantes, etc., que no forman parte originalmente del producto al fabricarse.
9. Costos de reparación o sustitución de baterías, bombillas, cuerdas de guitarra y otros consumibles o piezas decorativas.
10. Cargos adicionales, que incluyen, entre otros, llamadas de servicio fuera de horario, en fines de semana o festivos, peajes, tarifas de ferry o gastos por kilometraje para servicios remotos.
11. Daños o fallos resultantes de una instalación, modificación o alteración incorrecta del producto.
12. Daños o fallos causados por piezas, suministros, accesorios o equipos que no pertenecen a Donner o no están autorizados por Donner, así como por servicios prestados por empresas de servicio que no están autorizadas por Donner.

3.Tarifas de transporte

• Si el producto está dentro del período de garantía y no presenta daños causados por el usuario, Donner será responsable de los £10 (valor equivalente en otras monedas) como tarifa de transporte incurrida durante la reparación.
• Si el producto no está dentro del período de garantía, el usuario será responsable de las tarifas de transporte incurridas durante la reparación.
• Si el producto está dentro del período de garantía, pero el producto en sí no tiene fallas, el cliente será responsable de las tarifas de transporte incurridas durante la reparación.

4.Política de devolución y cambio

• Para los productos comprados en plataformas de venta en línea de terceros, la devolución y el cambio se gestionarán de acuerdo con la política de devolución y cambio de la plataforma correspondiente.
• Para los productos no comprados en plataformas de venta en línea de terceros, si el aspecto está intacto y el embalaje no presenta daños, se pueden devolver o cambiar dentro de los 30 días posteriores a la compra por cualquier motivo.
• Para los productos que califican para devolución y cambio, los usuarios pueden consultar los canales en línea u অফline autorizados de Donner antes de proceder. Al realizar la devolución y el cambio, los usuarios deben empaquetar el producto en su embalaje original, adjuntar el motivo de la devolución y el cambio, y enviarlo al lugar designado para la devolución y el cambio.
• Para los productos que superen los 30 días pero aún estén dentro del período de garantía y cumplan las condiciones de garantía, si no pueden repararse en la red de servicio autorizada de Donner, pueden sustituirse sin condiciones.
  

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el servicio recibido o si necesita ayuda para localizar a un técnico autorizado de Donner, contáctenos por correo electrónico, la dirección es: service@eumail.donnermusic.com