Política de Devoluciones y Cambios

Esperamos que te encanten tus instrumentos y equipos Donner, pero, por si acaso no estás 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución y cambio sea super fácil.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Puedes devolver tus compras para obtener un reembolso del precio de compra o cambiarla por otro producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Según la disponibilidad del producto, los artículos pueden cambiarse por otro de igual valor.

Las devoluciones no se admiten en las siguientes situaciones:

1. Artículos con signos de uso, desgaste, daño, golpes, raspones o sin (si corresponde) manuales, garantías, accesorios, embalaje original, etc.
2. Los artículos con marcas de no devolución y los regalos gratis no se pueden devolver.
3. Productos de software descargables.

Procedimiento de devolución

Gracias por elegir Donner. Todas las devoluciones requieren autorización previa y un número válido de Autorización de Devolución (RA) de Donner. Si no se presentan reclamaciones del cliente dentro de los 30 días desde la fecha de recepción, Donner se encargará de los artículos devueltos sin un número RA válido.

1-Ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Donner por correo electrónico en service@eumail.donnermusic.com para obtener el número RMA y la dirección de devolución o la etiqueta de envío prepaga (si corresponde).

***Ten en cuenta que los problemas no relacionados con la calidad requieren una devolución de acuerdo con la guía fotográfica：
Artículo original en el embalaje:
- Antes de embalar el artículo para su devolución, toma al menos una foto del artículo dentro de su embalaje original.
（Si ya has embalado el artículo o no se ha abierto, no es necesario enviar fotos para este paso para evitar un reempaquetado innecesario.）

Embalaje exterior:
- Toma al menos una foto del embalaje exterior del artículo, asegurándote de que se vean todos los lados.
Para artículos más grandes, proporciona fotos claras que muestren cualquier daño visible en el embalaje exterior después de haber sido empaquetado para la devolución. Describe el embalaje exterior como no visiblemente dañado de ninguna manera después de haber sido embalado para la devolución.

2-Coordina el envío del paquete con la empresa de logística que prefieras, a tu propio cargo, o utiliza la etiqueta de envío prepaga proporcionada (si corresponde).
Asegúrate de que el producto esté embalado de forma segura según las instrucciones. Avísanos por correo electrónico una vez que el producto haya sido enviado.

3-Donner procesará el reembolso en un plazo de 3-7 días laborables tras recibir el artículo devuelto. El reembolso puede aparecer en el extracto de tu tarjeta de crédito en el siguiente ciclo de facturación. El banco puede tardar entre 8 y 15 días laborables en acreditar los fondos de vuelta en la cuenta de tu tarjeta.
La disponibilidad de reemplazos y cambios está sujeta a la disponibilidad del producto.

Agradecemos tu cooperación y comprensión.

Costo de envío de devolución

1.Productos con defectos de fabricación.

 Ponte en contacto con nuestro personal de servicio para iniciar el proceso de devolución. Se te proporcionará una etiqueta de envío prepaga. Imprime esta etiqueta y úsala para devolver los artículos a Donner.

2.Productos sin defectos de fabricación.

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si envías un artículo de más de 50€, deberías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.

Aviso importante:

1. No envíes tu devolución a la dirección que aparece en tu paquete. Puede que no sea la dirección de devolución y afectará al procesamiento de tu devolución. 
2. Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No aceptamos un artículo devuelto que haya sido usado, dañado, lavado o alterado de cualquier forma.
3. Si recibes un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Donner dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

4. Si envías un artículo de más de 50€, deberías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.

5. Asegúrate de revisar bien tus devoluciones antes de enviarlas. No nos haremos responsables de la devolución de productos que no sean de Donner.

6. Debido al tamaño del producto, las devoluciones de los pianos digitales de la serie DDP (DDP-90/DDP-100/DDP-100S/DDP-200/DDP-200 PRO/DDP-400/DDP-100S/DDP-80 PRO) y del set de batería electrónica DED-300 PRO están sujetas a una tarifa de gestión.
   Si solicitas una devolución o reembolso por motivos distintos a la calidad, se cobrará una tarifa de gestión del 10% después de que se envíe tu pedido. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

Garantía de igualación de precio de 30 días

¿Encuentras un precio más bajo después de comprar en nuestra tienda? Prometemos reembolsarte la diferencia de precio.

La Garantía de igualación de precio de 30 días funciona durante 30 días después de haber realizado tu pedido, excluyendo el día 30. Puedes reclamar la protección de precio si has notado una bajada de precio en el producto (sku) que compraste en eu.donnermusic.com. Adjunta una captura de pantalla del anuncio con el precio más bajo que viste o una captura de pantalla del precio en el sitio web.

Tras la verificación, reembolsaremos la diferencia de precio o daremos una tarjeta regalo por la diferencia equivalente de precio. Ten en cuenta que los precios de los productos no incluyen descuentos por método de pago, como las ofertas para nuevos usuarios de tarjeta de crédito.

Aviso:

• Asegúrate de que tu pedido se realizó antes de la bajada de precio para ser elegible para la protección de precio.
• Si la reducción del precio del producto ha finalizado, tu pedido se realizó después de que terminara la reducción del precio del producto, no calificará para la protección de precio de 30 días.
• La diferencia de precio se calculará en función del precio del día de la solicitud de protección de precio (la hora del correo electrónico en que la solicitaste).
• Solo puedes solicitarla una vez dentro de 30 días.
• Ten en cuenta: Productos en liquidación, ventas flash por tiempo limitado, Black Friday Cyber Monday y promociones Donnerday no están incluidas en la protección de precio de 30 días.