Escenarios de uso:
Cubre posibles incidencias durante el envío, como pérdida, daño o retraso del paquete. Es especialmente adecuado para enviar artículos valiosos o a zonas remotas.
Condiciones de validez
Si la mercancía se pierde o se daña durante el envío y está asegurada, puedes presentar una reclamación en las siguientes situaciones:
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Paquetes nacionales: No entregado en un plazo de 10 días desde el envío — compensación de €5.
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Paquetes internacionales: No entregado en un plazo de 30 días desde el envío — compensación de €5.
En caso de daño durante el transporte, la compensación se calculará según el grado de daño, y la indemnización máxima será igual al precio total de compra.
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Paquetes nacionales: Se considera perdido si no se entrega en un plazo de 30 días desde el envío.
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Paquetes internacionales: Se considera perdido si no se entrega en un plazo de 60 días desde el envío.
Envío de reclamaciones
No se requieren documentos complejos: basta con proporcionar una captura de pantalla del seguimiento para recibir el importe real del pago.
- Si la información de seguimiento muestra interrupciones evidentes (por ejemplo, "paquete dañado", "problema con el paquete", "paquete perdido"), puedes presentar una reclamación de inmediato.
- Si no hay interrupciones evidentes y los datos de seguimiento están estancados, igualmente se aplica el plazo de 30 días (nacional) o 60 días (internacional).
Nota: WORRY-FREE Insurance es un servicio adicional proporcionado por Seel. No lo compres por separado.
Visita
https://resolve.seel.com/ para presentar tu reclamación en línea. Completa el formulario y proporciona los detalles de tu pedido y de tu seguro.
Envía un correo electrónico a support@seel.com con el asunto "Reclamación de seguro." Incluye en el mensaje tu número de pedido, número de seguro y los detalles del problema.
¿La tarifa del seguro es fija?
No, la prima no es fija. Se calcula en función del valor del pedido, con tarifas específicas determinadas por el tipo de seguro y el valor del pedido. Las primas para pedidos de alto valor pueden ser ligeramente superiores, mientras que los pedidos estándar siguen una tarifa escalonada. El precio detallado se mostrará al finalizar la compra y seguirá siendo válido hasta que se complete el proceso de compra.
Después de comprar el seguro, recibirás un correo electrónico con los detalles de la póliza en un plazo de 15 minutos, incluidos:
- Número de seguro y período de validez
- Términos y condiciones del seguro
- Instrucciones paso a paso para presentar una reclamación por daños
P: ¿Se pueden asegurar todos los productos?
R: La mayoría de los productos se pueden asegurar, excepto los perecederos, los productos peligrosos y los artículos excluidos indicados al finalizar la compra. Ten la tranquilidad de que todos los productos de la marca Donner están asegurados.
P: ¿Hay un plazo para informar de los problemas?
Para recibir compensación, sigue estos plazos:
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Pérdida del paquete (no entregado): Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para envíos nacionales; dentro de los 60 días para envíos internacionales.
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Daño del paquete (entregado): Dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete.
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Retraso del paquete (entregado): Dentro de los 10 días posteriores al envío para entregas nacionales; dentro de los 30 días para entregas internacionales.
Además, todos los informes de incidencias deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido.
P: ¿Cuándo y cómo recibiré el pago?
Para reclamar problemas con el paquete, primero informa del problema al Centro de Resolución de Seel. Seel revisará tu reclamación: si se aprueba, recibirás la compensación por correo electrónico como una tarjeta de crédito virtual.
Para más detalles sobre las preguntas frecuentes de WORRY-FREE Shopping, visita
Seel Support.
