O reembolso será processado no prazo de 5 dias após a receção do pacote e será transferido para a sua conta original.
Pagamento com cartão: em 8 a 15 dias úteis.
Pagamento via PayPal: em 7 a 14 dias úteis.
Para obter a autorização de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail.
1. Produtos com defeitos de fabrico.
A Donner.eu cobrirá os custos de envio (até 9 EUR). Entre em contacto com a nossa equipa de suporte para iniciar o processo de devolução. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga. Imprima esta etiqueta e utilize-a para devolver o artigo à Donner.
2. Produtos sem defeitos de fabrico.
Será responsável pelos custos de envio da devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Se o valor do artigo que está a enviar for superior a 40 EUR, considere utilizar um serviço de envio com seguimento ou contratar um seguro de envio. Não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.
Caso exista algum item/pacote partido, diferente da descrição ou incorreto, siga os passos abaixo para cooperar com o processo de resolução;
1.º Entre em contacto connosco enviando fotos ou vídeos nítidos do problema exato.
2.º Fornecer-lhe-emos uma solução satisfatória em 24 a 48 horas úteis.
E-mail: service@eumail.donnermusic.com
Caso exista algum cupão ou outro desconto aplicado ao seu pedido, os descontos utilizados serão deduzidos ao reembolso.
(Por exemplo, se o artigo custar 10€ com um desconto de 1€, reembolsaremos 9€ porque pagou na realidade 9€.)
Após recebermos a autorização de devolução do nosso serviço de apoio ao cliente, enviaremos a morada para envio da devolução e o número de RA (Autorização de Devolução).
Os artigos devolvidos sem um número de autorização de devolução (RA) válido serão eliminados e não será iniciado qualquer reembolso no caso de o cliente não comparecer para reclamar o produto no prazo de 30 dias a contar da data de receção.
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou trocados:
1. Artigos com sinais de utilização, desgaste, danos, mossas, riscos ou falta de (se aplicável) manuais, garantias, acessórios, etc.
2.º Os artigos com a indicação de "não retornável" e os brindes não podem ser devolvidos.
3. Produtos de software para download
Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Devoluções.
A maioria das devoluções pode ser processada no prazo de 5 dias úteis.
Por favor, entenda que necessitamos de efetuar o reembolso ao banco emissor do seu cartão no prazo de 48 horas. No entanto, o banco emissor do seu cartão pode demorar entre 8 a 15 dias úteis a transferir o valor para a sua conta. Não temos qualquer controlo sobre a velocidade de processamento do banco emissor do seu cartão. Por favor contacte o banco emissor do seu cartão para obter informações detalhadas.
Se o reembolso for para uma conta PayPal, demorará 7 a 14 dias úteis.
Pedimos sinceras desculpas pelo incómodo causado e agradecemos a sua compreensão. Para mais detalhes contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
E-mail: service@eumail.donnermusic.com
