Seguro sem preocupações

Cenários de utilização:
Cobre possíveis problemas durante o envio, como perdas, danos ou atrasos na entrega. É especialmente indicado para o envio de artigos valiosos ou para áreas remotas.

Condições de Validade
Se as mercadorias forem perdidas ou danificadas durante o transporte e estiverem seguradas, pode apresentar uma reclamação nas seguintes situações:

Atraso na entrega

Encomendas nacionais : Não entregues no prazo de 10 dias a contar do envio — indemnização de 5 €.
Encomendas internacionais : Não entregues no prazo de 30 dias a contar do envio — indemnização de 5 €.

Embalagem danificada

Em caso de danos durante o transporte, a indemnização será calculada com base na gravidade do dano, sendo o valor máximo da indemnização igual ao preço total da compra.

Perda de encomenda

Encomendas nacionais : Consideram-se perdidas se não forem entregues no prazo de 30 dias a contar da data de expedição.
Encomendas internacionais : Consideram-se perdidas se não forem entregues no prazo de 60 dias a contar da data de envio.

Submissão de Reclamações
Não são necessários documentos complexos: basta fornecer uma captura de ecrã do código de rastreio para receber o valor real do pagamento.

Se as informações de seguimento mostrarem interrupções óbvias (por exemplo, "pacote danificado", "problema com o pacote", "pacote perdido"), pode apresentar uma reclamação imediatamente.
Caso não existam interrupções evidentes e os dados de rastreio permaneçam estagnados, aplica-se ainda o prazo de 30 dias (nacional) ou 60 dias (internacional).

Para todos os problemas acima, visite a Central de Suporte da Seel para resolver facilmente os problemas com a sua encomenda:
https://www.seel.com/terms/learn-more-about-worry-free-purchase-for-17track

Nota: O Seguro Sem Preocupações é um serviço adicional oferecido pela Seel. Não o adquira em separado.

Como apresentar uma reclamação por danos

Passo 1: Central de Reclamações da Seel

Aceda a https://resolve.seel.com/ para apresentar a sua reclamação online. Preencha o formulário e forneça os dados do seu pedido e da sua apólice de seguro.

Passo 2: Suporte ao Cliente

Envie um e-mail para support@seel.com com o assunto "Reclamação de Seguro". Inclua o número da sua encomenda, o número do seu seguro e os detalhes do problema na mensagem.

2. Estrutura de Preços dos Seguros

A taxa do seguro é fixa?
Não, o valor do prémio não é fixo. É calculado com base no valor da encomenda, com taxas específicas determinadas pelo tipo de seguro e pelo valor da encomenda. Os prémios para encomendas de valor elevado podem ser ligeiramente mais elevados, enquanto as encomendas standard seguem uma tabela de preços escalonada. O preço detalhado será apresentado na finalização da compra e permanecerá válido até que o processo esteja concluído.

3. Confirmação do Seguro e Processo de Reclamação

Após adquirir o seguro, receberá um e-mail com os dados da apólice no prazo de 15 minutos, incluindo:

Número de seguro e período de validade
Termos e condições do seguro
Instruções passo a passo para apresentar uma reclamação de danos

4. Outras perguntas frequentes

P: Todos os produtos podem ser segurados?
R: A maioria dos produtos pode ser segurada, exceto perecíveis, produtos perigosos e artigos excluídos listados no checkout. Fique descansado: todos os produtos da marca Donner são segurados.

P: Existe um prazo limite para a comunicação de problemas?
Para receber a compensação, observe os seguintes prazos:

Extravio de encomenda (não entregue) : No prazo de 30 dias a contar da data de entrega para envios nacionais; no prazo de 60 dias para envios internacionais.
Danos na embalagem (entregue) : No prazo de 15 dias após a recepção da embalagem.
Prazo de entrega : Até 10 dias a partir do envio para entregas nacionais; até 30 dias para entregas internacionais.

Além disso, todos os relatórios de problemas devem ser enviados no prazo de 90 dias a contar da data do pedido.

P: Quando e como receberei o pagamento?
Para solicitar uma indemnização por problemas com a sua encomenda, comunique primeiro o problema ao Centro de Resolução de Problemas da Seel. A Seel analisará o seu pedido: se for aprovado, receberá uma compensação por e-mail, sob a forma de um cartão de crédito virtual.

Para mais detalhes sobre as Perguntas Frequentes sobre Compras Sem Preocupações, visite o Suporte da Seel .