Política de Devolução e Troca

Esperamos que adore os seus instrumentos e equipamentos Donner, mas caso não esteja 100% satisfeito, simplificamos ao máximo o processo de devolução e troca.

Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

Pode devolver as suas compras para obter o reembolso do valor pago ou trocá-las por outro produto até 30 dias após a sua receção. Dependendo da disponibilidade do produto, os artigos podem ser trocados por outro artigo de valor igual.

As devoluções não são aceites nas seguintes situações:

1. Artigos com sinais de uso, desgaste, danos, mossas, riscos ou sem (se aplicável) manuais, garantias, acessórios, embalagem original, etc.
2. Os artigos com a indicação "não retornável" e os brindes não podem ser devolvidos.
3. Produtos de software para download.

Procedimento de Devolução

Agradecemos por ter escolhido a Donner. Todas as devoluções requerem uma autorização prévia e um número de Autorização de Devolução (RA) válido da Donner. Caso não haja reclamações do cliente no prazo de 30 dias a contar da data de receção, os artigos devolvidos sem um número de RA válido serão tratados pela Donner.

1- Contacte a equipa de Apoio ao Cliente da Donner por e-mail, para o endereço service@eumail.donnermusic.com , para obter o número de RMA e o endereço de devolução ou a etiqueta de envio pré-paga (se aplicável).

***Tenha em atenção que problemas que não sejam de qualidade requerem devolução conforme o guia de fotos:
Produto original na embalagem:
Antes de embalar o produto para devolução, tire pelo menos uma fotografia do produto dentro da embalagem original.
(Caso o artigo já tenha sido embalado ou não tenha sido aberto, o envio de fotografias para este passo não é necessário para evitar reembalagens desnecessárias.)

Embalagem exterior:
- Fotografe pelo menos uma embalagem exterior do produto, garantindo que todos os lados estão visíveis.
Para artigos maiores, forneça fotografias nítidas que mostrem qualquer dano visível na embalagem exterior após o envio para devolução. Descreva a embalagem exterior como se não apresentasse qualquer dano visível após o envio para devolução.

2- Providencie o envio do pacote utilizando a empresa de logística da sua preferência, por sua conta, ou utilize a etiqueta de envio pré-paga fornecida (se aplicável).
Certifique-se de que o produto está embalado de forma segura, conforme as instruções. Por favor, avise-nos por e-mail assim que o produto for enviado.

A 3-Donner processará o reembolso no prazo de 3 a 7 dias úteis após a receção do artigo devolvido. O reembolso poderá aparecer na sua fatura do cartão de crédito no próximo ciclo de faturação. O banco poderá demorar 8 a 15 dias úteis a creditar o valor de volta na sua conta.
A disponibilidade de substituições e trocas está sujeita à disponibilidade do produto.

Agradecemos a sua cooperação e compreensão.

Custo do envio de devolução

1. Produtos com defeitos de fabrico.

Entre em contacto com a nossa equipa de atendimento para iniciar o processo de devolução. Receberá uma etiqueta de envio pré-paga. Imprima esta etiqueta e utilize-a para devolver os artigos à Donner.

2. Produtos sem defeitos de fabrico.

Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu produto. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Se estiver a enviar um artigo com um valor superior a 50€, considere utilizar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de envio. Não garantimos a receção do seu artigo devolvido.

Aviso importante:

1. Por favor, não envie a sua devolução para a morada que consta na embalagem. Este pode não ser o endereço correto para devoluções e isso afetará o processamento da sua devolução.
2. Os artigos devolvidos devem estar sem uso e com a embalagem original. Não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido usados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma.
3. Caso receba um produto danificado ou com defeito, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Donner até 24 horas após a sua receção.

4. Se estiver a enviar um artigo com um valor superior a 50€, considere utilizar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de envio. Não garantimos a receção do seu artigo devolvido.

5. Por favor, verifique cuidadosamente os seus produtos devolvidos antes de os enviar. Não nos responsabilizaremos pela devolução de produtos que não sejam da marca Donner.

6. Devido à dimensão do produto, as devoluções dos pianos digitais da série DDP (DDP-90/DDP-100/DDP-100S/DDP-200/DDP-200 PRO/DDP-400/DDP-100S/DDP-80 PRO) e da bateria eletrónica DED-300 PRO estão sujeitas a uma taxa de manuseamento.
   Caso solicite uma devolução ou reembolso por motivos que não estejam relacionados com a qualidade do produto, será cobrada uma taxa administrativa de 10% após o envio da sua encomenda. Em caso de dúvidas, por favor contacte-nos.

Garantia do melhor preço em 30 dias

Encontrou um preço mais baixo após a compra na nossa loja? Garantimos o reembolso da diferença.

A Garantia de Melhor Preço de 30 Dias é válida durante 30 dias após a realização da sua encomenda, excluindo o 30º dia. Pode solicitar a proteção de preço se notar uma descida no preço do produto (código SKU) que comprou em eu.donnermusic.com. Anexe uma captura de ecrã do anúncio com o preço mais baixo que viu ou uma captura de ecrã do preço no site.

Após a verificação, reembolsaremos a diferença de preço ou emitiremos um cartão presente no valor equivalente. Note que os preços dos produtos não incluem descontos por método de pagamento, como ofertas para novos clientes de cartões de crédito.

Aviso:

• Certifique-se de que o seu pedido foi feito antes da redução de preço para ter direito à proteção de preço.
• Se a promoção de redução de preço do produto já tiver terminado e o seu pedido tiver sido feito após o fim da promoção, não será elegível para a proteção de preço de 30 dias.
• A diferença de preço será calculada com base no preço em vigor no dia do pedido de proteção de preço (a hora a que enviou o e-mail a solicitar a proteção).
• Só pode inscrever-se uma vez a cada 30 dias.
• Observe: Produtos em liquidação , vendas relâmpago por tempo limitado , Black Friday e Cyber ​​​​Monday e Promoções Donnerday Não estão incluídos na proteção de preço de 30 dias.