Pedimos desculpa pelo inconveniente. Faremos o envio parcial do seu pedido nas seguintes condições:
1) Os artigos estão em armazéns diferentes.
2) Tempo de preparação de cada item.
3) Limite de peso da alfândega ou do serviço de entrega.
Receberá uma notificação por e-mail quando cada pacote for enviado. Caso receba apenas um número de seguimento, mas falte algum artigo, por favor contacte-nos para que possamos ajudá-lo(a).
E-mail: service@eumail.donnermusic.com
Podem existir quatro razões, como se descreve abaixo:
1.º Problema com artigos fora de stock: Por favor, verifique a quantidade de artigos em stock. Se os artigos estiverem com stock baixo, podem ter sido comprados por outros clientes, o que impede a finalização da compra. Remova estes artigos da sua compra e tente novamente.
2.º Problema com o endereço de entrega: Por favor, confirme se o seu endereço e número de telefone estão corretos ou tente editá-los novamente.
3.º Problema de má ligação: Atualize a página e tente novamente.
4.º Problema com o brinde: O brinde não pode ser adquirido individualmente.
Para mais detalhes, contacte-nos para receber assistência adicional.
O nosso sistema detetou que o seu pedido pode ser de alto risco por motivos como:
Os detalhes de pagamento e da encomenda não coincidem.
O cartão de crédito apresentou uma atividade invulgar recentemente.
O endereço IP não corresponde ao endereço de faturação.
Para garantir a segurança e prevenir fraudes, necessitamos que apresente um comprovativo de pagamento, como por exemplo:
Extrato do cartão de crédito (mostrando o seu nome e transação; as informações confidenciais podem ser ocultadas)
Captura de ecrã do pagamento (do PayPal ou do banco, mostrando o valor da encomenda e o ID da transação)
Foto do cartão de crédito (frente e verso, o CVV deve estar oculto, mostrar apenas os quatro primeiros e os quatro últimos dígitos)
Enviaremos os produtos assim que nos fornecer as informações.
Geralmente, enviaremos as informações de seguimento por e-mail após o envio do pedido.
Caso não receba o e-mail ou não haja atualizações no tracking da sua encomenda após o envio, por favor contacte-nos para mais detalhes.
E-mail: service@eumail.donnermusic.com
1.º Falha no pagamento: O pedido será cancelado se o pagamento falhar.
2.º Problema com o pedido: O pedido será cancelado se não conseguirmos contactá-lo sobre o problema com o endereço;
3. Produto esgotado: O pedido será cancelado se todos os artigos estiverem esgotados, mas entraremos em contacto consigo antes do cancelamento.
1. Para encomendas ainda não enviadas, pode contactar-nos por e-mail para que possamos alterá-las.
2.º Para encomendas já enviadas, o endereço de entrega/produto já NÃO poderá ser alterado.
Antes do envio do pedido do armazém, pode contactar-nos para o cancelar.
Informamos que, após o envio da encomenda do armazém, o cancelamento já não será possível. Agradecemos a sua compreensão.
Normalmente, são necessárias 24 horas para preparar os artigos.
(Por vezes, pode haver atrasos devido a problemas de stock)
O seu pedido pode demorar 2 a 3 dias a ser processado e vários dias a ser transportado, dependendo da transportadora. Por favor, aguarde pacientemente.
Após a preparação, enviaremos o seu pedido. Enviaremos um e-mail com o número de seguimento e o link para acompanhar a entrega assim que o pedido for enviado.
Normalmente, a entrega demora 3 a 5 dias úteis após o envio.
Normalmente, receberá um e-mail com as informações de envio após o pedido ser expedido.
Se não o recebeu, pode ser por um dos seguintes motivos:
1.º Não informou o seu endereço de e-mail para receber notificações de encomendas ao registar-se na conta Donner ou ao fazer o pedido.
2.º O seu sistema de segurança de e-mail bloqueou a mensagem como propaganda; portanto, pode encontrá-la na sua caixa de spam.
Para mais detalhes, por favor contacte-nos.
Geralmente, receberá um e-mail com as informações de envio após o pedido ser expedido.
Para mais detalhes, contacte-nos para obter mais ajuda.
E-mail: service@eumail.donnermusic.com
Se um artigo estiver marcado como "Esgotado", sugerimos que consulte o site com frequência durante as próximas duas semanas, caso o stock seja reposto. Pode entrar em contacto connosco para obter mais detalhes.
Como ser notificado quando o produto estiver novamente disponível: introduza o seu e-mail no campo ALERTA DE REPOSIÇÃO na página do produto.
