Plano de entrega sem preocupações

I. Descrição do Serviço

📦 O que é o Serviço de Proteção de Pacotes?
A Seel é o parceiro oficial de seguros logísticos da Donner. Ao selecionar o serviço de proteção no momento da sua encomenda, terá uma tripla proteção contra perdas, danos e atrasos (doravante designado por "Serviço de Proteção").

❗ Regras de compra importantes

✅ Deve ser adquirido no momento da compra. Não estará disponível após o envio.

✅ Efetivo imediatamente após o envio. Não reembolsável após ativação.

✅ O cancelamento só é possível antes do envio , contactando o serviço de apoio ao cliente.

Regiões abrangidas: Alemanha, França, Espanha, Itália

II. Regras de Cobertura e Remuneração

🔍 1. Perda de Pacotes
P: Quando é que uma encomenda é considerada perdida?

Encomendas nacionais: Não recebidas/sem atualizações de seguimento > 30 dias após o envio
Encomendas internacionais: Não recebidas/sem atualizações de seguimento > 60 dias após o envio
Se o estado de rastreio mostrar explicitamente "perdido", poderá ser aberta uma reclamação imediatamente.

Dica: Doméstico = origem e destino no mesmo país. Transfronteiriço = países diferentes.

P: Que provas são necessárias para comprovar a perda? (Qualquer uma das seguintes opções):

✅ Comprovativo oficial de extravio emitido pela transportadora

✅ Vídeo de vigilância que mostra a não entrega

✅ Comprovativo escrito de uma autoridade independente

✅ Boletim de ocorrência

Compensação: Reembolso integral do valor da encomenda (excluindo taxas de envio/seguro).

📦 2. Danos na embalagem
P: Que tipo de danos estão cobertos?

R: Danos no produto causados pela logística no prazo de 7 dias após a sua receção.

Comprovação necessária:

✅ Fotos nítidas da embalagem exterior danificada

✅ Fotos de grande plano do(s) artigo(s) danificado(s)

Compensação: A Seel avaliará a situação com base na gravidade, podendo chegar ao valor total da encomenda (excluindo taxas de envio/seguro). Caso o valor proposto não corresponda às suas expectativas, poderá continuar a negociação com a Seel na página de reclamação.

⏳ 3. Atraso na entrega
P: Quando é válida uma reclamação por atraso?

Entrega nacional: Não entregue até 10 dias após o envio.
Transfronteiriço: Não entregue até 30 dias após o envio.

Compensação: Valor fixo de 5 dólares (convertido para a moeda de pagamento).

P: Se fizer uma reclamação por atraso, ainda poderei reclamar por perdas/danos mais tarde?

✅ Sim! Os pedidos de indemnização por atraso não afetam os seus direitos a indemnização por perdas/danos.

III. Orientações para reivindicações principais

⏰ Prazos para Reivindicações

Tipo	Prazo
Perda	A qualquer momento, desde que as condições sejam cumpridas.
Dano	No prazo de 7 dias após o recebimento.
Atraso	No prazo de 90 dias após o pagamento.

Nota: Para pré-encomendas com mais de 90 dias de antecedência, pode ainda contactar a Seel para apresentar uma reclamação, sujeita a análise.

📝 Como apresentar uma reclamação

Aceda a https://resolve.seel.com
Enviar um relatório de "Problema"
Selecione o(s) produto(s) e faça o upload dos documentos necessários.
Aguarde a revisão.

IV. Perguntas frequentes

P: Posso comprar proteção depois de encomendar?
🚫 Não, deve ser adquirido no momento do pagamento.

P: Posso obter um reembolso pelo serviço?
🚫 Não após o envio (o serviço só é ativado após o envio).
✅ Os reembolsos só são possíveis antes do envio , através do serviço de apoio ao cliente.

P: Se já tiver feito uma reclamação por atraso, ainda posso fazer uma reclamação por perda/dano mais tarde?
✅ Sim! As reclamações por atraso não afetam as reclamações por perdas/danos.

💡 Importante no recibo

Inspecione a embalagem no momento da entrega! Recuse a receção se estiver danificada e tire fotografias.
Guarde a etiqueta de envio e o vídeo da abertura da caixa como comprovativo.

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É elegível? Clique aqui para registar um pedido → Inscreva-se agora

Tem mais perguntas? Entre em contacto: support@seel.com

V. Notas

A equipa de atendimento ao cliente da Donner pode auxiliar na comunicação sobre o sinistro, se necessário (por exemplo, fornecendo números de seguimento, acompanhando o progresso do sinistro).
Contacte o suporte da Donner para:

Consultas sobre o estado logístico
Auxílio no envio de documentos para reclamação
Questões não relacionadas com reclamações (ex.: qualidade do produto, dúvidas sobre a utilização)

📍 Portal de reclamações da Seel: https://resolution.seel.com
📍 Suporte Donner: service@eumail.donnermusic.com

Nota: A mesma questão relativa ao mesmo pedido não pode ser reclamada simultaneamente na Seel e na Donner.