Plan de livraison sans soucis

Ⅰ. Description du service

📦 Qu’est-ce que le service de protection du colis ?
Seel est le partenaire officiel d’assurance logistique de Donner. En sélectionnant le service de protection lors de votre commande, vous bénéficiez de une triple protection contre la perte, les dommages et les retards (ci-après dénommé « Service de protection »).

❗ Règles importantes d’achat

✅ Doit être souscrit au moment de la commande. Non disponible après l’expédition.

✅ Prend effet immédiatement après l’expédition. Non remboursable une fois activé.

✅ L’annulation n’est possible que avant l’expédition, en contactant le service client.

Zones couvertes : Allemagne, France, Espagne, Italie

Ⅱ. Règles de couverture et d’indemnisation

🔍 1. Perte du colis
Q : À partir de quand un colis est-il considéré comme perdu ?

Commandes nationales : Non reçu / aucune mise à jour de suivi > 30 jours après l’expédition
Commandes transfrontalières : Non reçu / aucune mise à jour de suivi > 60 jours après l’expédition
Si le statut de suivi indique explicitement « perdu », une réclamation peut être déposée immédiatement.

Conseil : National = pays d’origine et de destination identiques. Transfrontalier = pays différents.

Q : Quelle preuve est պահանջée pour une perte ? (L’une des suivantes suffit) :

✅ Preuve officielle de perte fournie par le transporteur

✅ Vidéo de surveillance montrant la non-livraison

✅ Preuve écrite d’une autorité tierce

✅ Rapport de police

Indemnisation : Remboursement intégral de la valeur de la commande (hors frais de livraison/d’assurance).

📦 2. Dommages au colis
Q : Quel type de dommage est couvert ?

R : Dommages au produit causés par la logistique dans les 7 jours suivant la réception.

Preuves requises :

✅ Photos nettes de l’emballage extérieur endommagé

✅ Photos rapprochées de l’article ou des articles endommagés

Indemnisation : Seel évaluera selon la gravité, jusqu’à la valeur totale de la commande (hors frais de livraison/d’assurance). Si le montant proposé ne vous convient pas, vous pouvez continuer à négocier avec Seel sur la page de réclamation.

⏳ 3. Retard de livraison
Q : Quand une réclamation pour retard est-elle valable ?

National : Non livré dans les 10 jours suivant l’expédition
Transfrontalier : Non livré dans les 30 jours suivant l’expédition

Indemnisation : Montant fixe de 5 $ (converti dans la devise de paiement).

Q : Si je fais une réclamation pour retard, puis-je encore faire une réclamation pour perte/dommage par la suite ?

✅ Oui ! Les réclamations pour retard n’affectent pas vos droits pour les réclamations de perte/dommage.

Ⅲ. Principales consignes pour les réclamations

⏰ Délais de réclamation

Type	Délai
Perte	À tout moment une fois les conditions remplies
Dommages	Dans les 7 jours suivant la réception
Retard	Dans les 90 jours suivant le paiement

Remarque : Pour les précommandes dépassant 90 jours, vous pouvez tout de même contacter Seel pour déposer une réclamation, sous réserve d’examen.

📝 Comment déposer une réclamation

Rendez-vous sur https://resolve.seel.com
Soumettez un signalement « Issue »
Sélectionnez le ou les produits, téléchargez les documents requis
Attendez l’examen

Ⅳ. FAQ

Q : Puis-je acheter la protection après avoir passé la commande ?
🚫 Non, elle doit être souscrite au moment du paiement.

Q : Puis-je obtenir un remboursement du service ?
🚫 Pas après l’expédition (le service devient actif une fois expédié).
✅ Les remboursements ne sont possibles que avant l’expédition via le service client.

Q : Si j’ai déjà demandé une indemnisation pour retard, puis-je encore demander une indemnisation pour perte/dommage par la suite ?
✅ Oui ! Les réclamations pour retard n’affectent pas les réclamations pour perte/dommage.

💡 Important à la réception

Inspectez le colis à la livraison ! Refusez-le s’il est endommagé et prenez des photos.
Conservez l’étiquette d’expédition et la vidéo du déballage comme preuve.

⏳ Passez à l’action maintenant
Éligible ? Cliquez ici pour déposer une réclamation → Postuler maintenant

D’autres questions ? Contact : support@seel.com

Ⅴ. Remarques

L’équipe du service client de Donner peut vous aider dans les échanges liés aux réclamations si nécessaire (par ex. fournir les numéros de suivi, relancer l’avancement de la réclamation).
Contactez l’assistance Donner pour :

Demandes concernant le statut logistique
Aide à la soumission des pièces de réclamation
Questions hors réclamation (par ex. qualité du produit, questions d’utilisation)

📍 Portail de réclamation Seel : https://resolution.seel.com
📍 Assistance Donner : service@eumail.donnermusic.com

Remarque : Le même problème sur la même commande ne peut pas faire l’objet d’une réclamation à la fois auprès de Seel et de Donner.

À propos de Seel

Cliquez ici >