Politique de retour et d'échange

Nous espérons que vous aimez vos instruments et équipements Donner, mais au cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait, nous avons rendu le processus de retour et d’échange très simple.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner vos achats pour obtenir un remboursement du prix d’achat ou les échanger contre un autre produit dans les 30 jours suivant la réception. Selon la disponibilité des produits, les articles peuvent être échangés contre un autre article de valeur équivalente.

Les retours ne sont pas pris en charge dans les situations suivantes :

Articles présentant des signes d’utilisation, d’usure, de dommages, de coups, d’éraflures, ou dépourvus (le cas échéant) de manuels, garanties, accessoires, emballage d’origine, etc.
Les articles comportant des mentions de non-retour et les cadeaux offerts ne peuvent pas être retournés.
Produits logiciels téléchargeables.

Procédure de retour

Merci d’avoir choisi Donner. Tout retour nécessite une autorisation préalable et un numéro de retour valide (RA) fourni par Donner. Si aucune réclamation client n’est formulée dans les 30 jours suivant la date de réception, les articles retournés sans numéro RA valide seront traités par Donner.

1-Contactez l’équipe du service client Donner par e-mail à service@eumail.donnermusic.com pour obtenir le numéro RMA et l’adresse de retour ou l’étiquette d’expédition prépayée (le cas échéant).

***Veuillez noter que les problèmes non liés à la qualité nécessitent un retour conformément au guide photo：
Article d’origine dans son emballage :
- Avant d’emballer l’article pour le retour, veuillez prendre au moins une photo de l’article dans son emballage d’origine.
（Si vous avez déjà emballé l’article ou s’il n’a pas été ouvert, l’envoi de photo pour cette étape n’est pas requis afin d’éviter un nouvel emballage inutile.）

Emballage extérieur :
- Prenez au moins une photo de l’emballage extérieur de l’article, en veillant à ce que tous les côtés soient visibles.
Pour les articles plus volumineux, veuillez fournir des photos nettes montrant tout dommage visible sur l’emballage extérieur après qu’il a été emballé pour le retour. Décrivez l’emballage extérieur comme n’étant visiblement endommagé d’aucune manière après avoir été préparé pour le retour.

2-Organisez l’expédition du colis avec le transporteur de votre choix à vos frais ou utilisez l’étiquette d’expédition prépayée fournie (le cas échéant).
Assurez-vous que le produit est emballé de manière sécurisée conformément aux instructions. Veuillez nous prévenir par e-mail une fois le produit expédié.

3-Donner traitera le remboursement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné. Le remboursement peut apparaître sur votre relevé de carte bancaire au cours du cycle de facturation suivant. La banque peut mettre 8 à 15 jours ouvrables pour recréditer les fonds sur votre compte de carte.
La disponibilité des remplacements et des échanges dépend de la disponibilité des produits.

Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension.

Frais de retour

1.Produits présentant des défauts de fabrication.

Contactez notre service client pour lancer la procédure de retour. Une étiquette d’expédition prépayée vous sera fournie. Imprimez cette étiquette et utilisez-la pour retourner les articles à Donner.

2.Produits sans défaut de fabrication.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article de plus de 50€, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Avis important :

Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse figurant sur votre colis. Il ne s’agit peut-être pas de l’adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
Les articles retournés doivent être dans leur état neuf et avec l’emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Si vous recevez un article endommagé/défectueux, veuillez contacter le service client Donner dans les 24 heures suivant la réception.
Si vous expédiez un article de plus de 50€, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Veuillez vérifier soigneusement vos retours avant de les expédier. Nous ne saurions être tenus responsables du retour de produits ne provenant pas de Donner.
En raison de la taille des produits, les retours des pianos numériques de la série DDP (DDP-90/DDP-100/DDP-100S/DDP-200/DDP-200 PRO/DDP-400/DDP-100S/DDP-80 PRO) et du kit de batterie électronique DED-300 PRO sont soumis à des frais de traitement.
Si vous demandez un retour ou un remboursement pour des raisons autres que la qualité, des frais de traitement de 10 % seront facturés après l’expédition de votre commande. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Garantie de meilleur prix pendant 30 jours

Vous trouvez un prix plus bas après l’achat sur notre boutique ? Nous nous engageons à vous rembourser la différence de prix.

La garantie de meilleur prix pendant 30 jours s’applique dans les 30 jours suivant la passation de votre commande, à l’exclusion du 30e jour. Vous pouvez demander la protection du prix si vous avez constaté une baisse de prix sur le produit (sku) que vous avez acheté sur eu.donnermusic.com. Joignez une capture d’écran de l’annonce au prix inférieur que vous avez vue ou une capture d’écran du prix affiché sur le site web.

Après vérification, nous vous rembourserons la différence de prix ou vous offrirons une carte-cadeau d’une valeur équivalente à cette différence. Veuillez noter que les prix des produits n’incluent pas les remises liées au mode de paiement, telles que les offres de bienvenue pour carte bancaire.

Avis :

Veuillez vous assurer que votre commande a été passée avant la baisse de prix pour être éligible à la protection du prix.
Si la réduction du prix du produit est terminée, ou si votre commande a été passée après la fin de cette réduction, elle ne sera pas éligible à la protection du prix pendant 30 jours.
La différence de prix sera calculée sur la base du prix au jour de la demande de protection du prix (date de l’e-mail de votre demande).
Vous ne pouvez faire qu’une seule demande dans un délai de 30 jours.
Veuillez noter : Les produits en déstockage, les ventes flash à durée limitée, le Black Friday Cyber Monday et les promotions Donnerday ne sont pas inclus dans la protection du prix pendant 30 jours.