SANS SOUCIS ASSURANCE

Scénarios d’utilisation :
Couvre les problèmes potentiels pendant l’expédition, tels que la perte, les dommages ou le retard du colis. Convient particulièrement à la livraison d’articles de valeur ou vers des zones reculées.

Conditions de validité
Si les marchandises sont perdues ou endommagées pendant l’expédition et qu’elles sont assurées, vous pouvez déposer une réclamation dans les situations suivantes :

Retard de livraison

Colis nationaux: Non livré dans les 10 jours suivant l’expédition — indemnisation de 5 €.
Colis internationaux: Non livré dans les 30 jours suivant l’expédition — indemnisation de 5 €.

Dommage du colis

En cas de dommage pendant le transport, l’indemnisation sera calculée en fonction du degré de dommage, avec un montant maximal égal au prix d’achat total.

Perte du colis

Colis nationaux: Considéré comme perdu s’il n’est pas livré dans les 30 jours suivant l’expédition.
Colis internationaux: Considéré comme perdu s’il n’est pas livré dans les 60 jours suivant l’expédition.

Dépôt de réclamation
Aucun document complexe n’est requis : il suffit de fournir une capture d’écran du suivi pour recevoir le montant réel du remboursement.

Si les informations de suivi montrent des interruptions évidentes (par ex. « colis endommagé », « problème de colis », « colis perdu »), vous pouvez déposer une réclamation immédiatement.
S’il n’y a pas d’interruptions évidentes et que les données de suivi stagnent, le délai de 30 jours (national) ou de 60 jours (international) s’applique toujours.

Pour tous les problèmes ci-dessus, rendez-vous au centre d’assistance Seel pour résoudre facilement vos problèmes de colis :
https://www.seel.com/terms/learn-more-about-worry-free-purchase-for-17track

Remarque : WORRY-FREE Insurance est un service supplémentaire fourni par Seel. Ne l’achetez pas séparément.

Comment déposer une réclamation pour dommage

Étape 1 : Centre de réclamations Seel

Rendez-vous sur https://resolve.seel.com/ pour déposer votre réclamation en ligne. Remplissez le formulaire et fournissez les détails de votre commande et de votre assurance.

Étape 2 : Service client

Envoyez un e-mail à support@seel.com avec l’objet « Réclamation d’assurance ». Incluez dans le message votre numéro de commande, votre numéro d’assurance et les détails du problème.

2. Structure tarifaire de l’assurance

Les frais d’assurance sont-ils fixes ?
Non, la prime n’est pas fixe. Elle est calculée en fonction de la valeur de la commande, avec des tarifs spécifiques déterminés par le type d’assurance et la valeur de la commande. Les primes pour les commandes de grande valeur peuvent être légèrement plus élevées, tandis que les commandes standard suivent un tarif par paliers. Le prix détaillé s’affichera au moment du paiement et restera valable jusqu’à la fin du processus d’achat.

3. Confirmation de l’assurance et processus de réclamation

Après l’achat de l’assurance, vous recevrez dans les 15 minutes un e-mail contenant les détails de la police, notamment :

Numéro d’assurance et période de validité
Conditions générales de l’assurance
Instructions étape par étape pour déposer une réclamation pour dommage

4. Autres questions fréquentes

Q : Tous les produits peuvent-ils être assurés ?
R : La plupart des produits peuvent être assurés, à l’exception des denrées périssables, des marchandises dangereuses et des articles exclus indiqués au moment du paiement. Soyez tranquille : tous les produits de la marque Donner sont assurés.

Q : Y a-t-il un délai pour signaler un problème ?
Pour recevoir une indemnisation, veuillez respecter les délais suivants :

Perte du colis (non livré): Dans les 30 jours suivant la date de livraison pour les expéditions nationales ; dans les 60 jours pour les expéditions internationales.
Dommage du colis (livré): Dans les 15 jours suivant la réception du colis.
Retard du colis (livré): Dans les 10 jours suivant l’expédition pour les livraisons nationales ; dans les 30 jours pour les livraisons internationales.

De plus, tous les signalements de problème doivent être soumis dans les 90 jours suivant la date de commande.

Q : Quand et comment recevrai-je le paiement ?
Pour faire une réclamation pour un problème de colis, signalez d’abord le problème au centre de résolution Seel. Seel examinera votre demande : si elle est approuvée, vous recevrez une indemnisation par e-mail sous forme de carte de crédit virtuelle.

Pour plus de détails sur la FAQ WORRY-FREE Shopping, rendez-vous sur Assistance Seel.