Politique de garantie

Merci d’avoir choisi Donner ! Les produits Donner sont conçus et fabriqués pour offrir une haute qualité et des performances sans défaut.

1. Période de garantie

Une fois les marchandises reçues et le reçu signé par le client, la période de garantie commence. Les périodes de garantie réelles selon les catégories sont les suivantes :

CATÉGORIE	PRODUIT	DURÉE DE GARANTIE
Instruments à cordes	Guitare normale	24 Months
	Guitare électrique	24 Months
	Basse électrique	24 Months
	Ukulélé	24 Months
	Mandoline	24 Months
	Banjo	24 Months
	Violon	24 Months
	Lyre-harpe	24 Months
Instruments à vent	Cornet	24 Months
	Cor	24 Months
	Trompette	24 Months
	Trombone	24 Months
	Cor ténor	24 Months
	Tuba	24 Months
	Baryton	24 Months
	Furug	24 Months
	Clarinette	24 Months
	Hautbois	24 Months
	Basson	24 Months
	Saxophone	24 Months
	Flûte	24 Months
	Piccolo	24 Months
Batteries et percussions	Batterie acoustique	24 Months
	Batterie électronique	24 Months
Claviers et pianos	Piano électronique	24 Months
	Orgue électronique	24 Months
	Clavier MIDI	24 Months
Instruments audio	Enceinte	24 Months
	Amplificateur de puissance	24 Months
	Phonographe	24 Months
	Carte son	24 Months

2. Exclusions (La garantie ne couvre pas les éléments suivants) :

1. Les produits dont les numéros de série ont été arrachés, modifiés ou rendus illisibles.
2. Les dommages causés par le transport et la manutention, y compris les rayures, bosses, débris et tout dommage à l’apparence du produit.
3. Les dommages ou pannes causés par un courant anormal, des fluctuations de tension ou des surtensions.
4. Ce produit est utilisé à des fins dépassant le cadre d’utilisation prévu.
5. Les dommages ou pannes causés par des produits ou équipements non Donner.
6. Les accidents, une mauvaise utilisation, un usage abusif, la négligence, les incendies, l’eau, la foudre ou d’autres événements naturels.
7. Les dommages causés par la transpiration, l’air corrosif ou d’autres facteurs externes (tels que des températures extrêmes ou l’humidité).
8. Les frais engagés lors de la réparation du produit pour retirer les garnitures, armoires, étagères, etc., qui ne faisaient pas partie du produit à l’origine lors de sa fabrication.
9. Les frais de réparation ou de remplacement des batteries, ampoules, cordes de guitare et autres consommables ou pièces décoratives.
10. Les frais supplémentaires, y compris, sans s’y limiter, les interventions après les heures ouvrées, le week-end ou les jours fériés, les péages, les frais de ferry ou les frais de kilométrage pour les services à distance.
11. Les dommages ou pannes résultant d’une installation, modification ou altération incorrecte du produit.
12. Les dommages ou pannes causés par des pièces, fournitures, accessoires ou équipements n’appartenant pas à Donner ou non autorisés par Donner, ainsi que les services fournis par des sociétés de service non autorisées par Donner.

 

3. Frais de transport

• Si le produit est dans la période de garantie et qu’aucun dommage n’a été causé par l’utilisateur, Donner prendra en charge les £10 (valeur équivalente dans d’autres devises) au titre des frais de transport engagés pendant la réparation.
• Si le produit n’est pas dans la période de garantie, les frais de transport engagés pendant la réparation seront à la charge de l’utilisateur.
• Si le produit est dans la période de garantie, mais que le produit lui-même ne présente aucun défaut, les frais de transport engagés pendant la réparation seront à la charge du client.

 

4. Politique de retour et d’échange

• Pour les produits achetés sur des plateformes de vente en ligne tierces, les retours et échanges sont traités conformément à la politique de retour et d’échange de la plateforme concernée.
• Pour les produits non achetés sur des plateformes de vente en ligne tierces, si l’aspect extérieur est intact et l’emballage non endommagé, ils peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’achat, pour quelque raison que ce soit.
• Pour les produits éligibles au retour et à l’échange, les utilisateurs peuvent consulter les canaux en ligne ou hors ligne autorisés par Donner avant de procéder. Lors de l’exécution du retour ou de l’échange, les utilisateurs doivent emballer le produit dans son emballage d’origine, joindre le motif du retour ou de l’échange et l’envoyer à l’adresse de retour et d’échange désignée.
• Pour les produits dépassant 30 jours mais toujours dans la période de garantie et remplissant les conditions de garantie, s’ils ne peuvent pas être réparés dans le réseau de services agréé de Donner, ils peuvent être remplacés sans condition.
  

 

Contact

Si vous avez des questions concernant le service reçu ou si vous avez besoin d’aide pour trouver un réparateur Donner agréé, veuillez nous contacter par e-mail, l’adresse e-mail : service@eumail.donnermusic.com