After-sale
Combien de temps puis-je obtenir le remboursement après le retour?
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Le remboursement sera traité dans les 5 jours suivant la réception du colis et sera transféré sur votre compte d'origine.
Paié par carte: dans les 8-15 jours ouvrables
Paié par Paypal: dans les 7-14 jours ouvrables

Comment faire une demande de retour en ligne sur DonnerMusic?
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Contactez notre service client par courriel pour l'autorisation de retour.

Est-ce que je paierai les frais d'expédition?
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1. Produits présentant des défauts de fabrication.

Donner.eu couvrira les frais d'expédition (jusqu'à 9 EUR). Veuillez contacter notre personnel d'assistance pour commencer le processus de retour. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée. Imprimez cette étiquette et utilisez-la pour retourner l'article à Donner.

2. Produits sans défauts de fabrication.

Vous serez responsable des frais d'expédition de retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si la valeur de l'article que vous expédiez est supérieure à 40 EUR, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de recevoir votre article retourné.

Que dois-je faire si mon article/(parcel) est cassé, pas comme décrit ou mal?
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S'il y a rupture, non pas comme décrit ou faux article (s)/parcel, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour coopérer avec le processus de résolution;

1. nous contacter en envoyant les photos claires ou la vidéo du problème exact
2. nous vous fournirons une solution satisfaisante en 24-48 heures d'ouverture.

Courriel :service@eumail.donnermusic.com

Pourquoi le remboursement n'est-il pas le même que le prix de l'article?
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S'il y a un coupon ou une autre remise dans votre commande, les réductionsdeductedà partir de la restitution réelle.

(Par exemple, si l'article est €10 avec une remise de $1, nous vous rembourserons €9 parce que vous avez effectivement payé€9 )

Où puis-je trouver l'adresse de retour?
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Après avoir reçu l'autorisation de retour de notre service à la clientèle, nous vous enverrons l'adresse de retour et le numéro RA(Autorisation de retour).

Les articles retournés sans un numéro RA valide seront éliminés et aucun remboursement ne sera effectué si aucun client ne vient le réclamer dans les 30 jours suivant la date de réception.

Quels articles ne peuvent pas être retournés?
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Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés:
1. Articles présentant des signes d'utilisation, d'usure, d'endommagement, de ding, d'égratignures ou de manque (le cas échéant) de manuels, de garanties, d'accessoires, etc.
2. Les articles avec des marques non remboursables et des cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
3. Produits logiciels téléchargeables

Vous trouverez plus de détails dans notre Politique de retour.

Quel est l'état de mon remboursement?
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La plupart des déclarations peuvent être traitées dans les 5 jours ouvrables.
Veuillez comprendre que nous devons d'abord rembourser à votre banque de carte dans les 48 heures. Mais votre banque de carte peut avoir besoin de 8-15 jours ouvrables pour transférer l'argent sur votre compte de carte. Nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de traitement de votre banque de carte.
S'il s'agit du remboursement au compte PayPal, il faudra 7-14 jours ouvrables.
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre aimable compréhension. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour plus de détails.

Courriel :service@eumail.donnermusic.com