Expédition
J'ai commandé un ensemble de paquets, mais j'ai reçu un seul article.
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Veuillez noter que nos ensembles groupés, tels que piano + banc, guitare + pédale et guitare + support, sont expédiés dans des paquets séparés. Il est possible qu'un paquet ait été livré en premier, et que l'autre paquet arrivera probablement dans les 2-3 prochains jours.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle àservice@eumail.donnermusic.com.

Combien de temps l'ordre prendra-t-il pour arriver?
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Normalement il faudra 24 heures pour préparer les articles. Après l'expédition de la commande, il faut généralement 5-8 jours ouvrables pour vous livrer.

Comment puis-je suivre ma commande?
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En général, nous vous enverrons des informations de suivi dans les 24 heures ouvrables suivant l'expédition de votre commande.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, ou s'il n'y a pas de mise à jour sur le suivi de la page dans les 2-3 jours ouvrables suivant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter pour plus de détails.
Courriel : service@usmail.donnermusic.com

Dans quel pays expédiez-vous ?
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Allemagne, France, Italie, Espagne, Belgique, Irlande, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Luxembourg, Suisse, Chypre, Malte, Türkiye

Quels sont les frais d'expédition ?
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Les frais de livraison pour chaque produit sont différents. La plupart sont gratuits. Si la distance de transport est plus longue, un certain frais sera facturé. Vous pouvez vérifier les frais de livraison spécifiques lorsque vous payez.

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?
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Il y a plusieurs raisons possibles :
1) Adresse incorrecte ou incomplète
2) Numéro de téléphone non valide
3) Impossible de livrer
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service Clientèle. Vous pouvez également contacter la compagnie maritime.
Courriel :service@eumail.donnermusic.com

Pourquoi mon colis a-t-il été livré, mais pas ?
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Si votre colis indique qu'il a été livré à votre emplacement, veuillez vérifier autour des porches, à l'arrière des portes, derrière les planteurs, votre boîte postale, ou avec d'autres membres du ménage, voisins ou le bureau de location/réception centrale, s'il y a lieu.

Dans la plupart des cas, les colis peuvent être livrés à votre boîte mail ou signés par vos voisins. Nous vous conseillons d'enregistrer votre boîte mail et avec vos voisins d'abord. Ou vous pouvez vérifier auprès de la compagnie maritime avec votre numéro de suivi et votre carte d'identité.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre Service Clientèle.
Courriel :service@eumail.donnermusic.com

Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Où est ma commande?
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Si votre date de livraison estimée est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de plus amples renseignements.Courriel : service@eumail.donnermusic.com

D'où viennent vos produits ?
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Tous nos produits sont expédiés de notre entrepôt en Allemagne.

Temps d'expédition pour les gros articles (SKU: EC3016/EC3013/EC3008/EC3204/EC3511/EC3066)
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Délai moyen d'expédition en Allemagne: 8 jours

Temps moyen d'expédition vers la France: 10 jours

Délai moyen d'expédition en Italie: 12 jours

Temps moyen d'expédition en Espagne: 14 jours