Veuillez nous excuser pour ce désagrément, nous effectuerons une expédition partielle de votre commande dans les conditions suivantes :
1). Les articles se trouvent dans des entrepôts différents.
2). Différents temps de préparation des articles.
3). Limite de poids de la douane ou du transporteur.
Vous recevrez une notification par e-mail à l'expédition de chaque colis. Si vous ne recevez qu'un seul numéro de suivi, mais qu'il manque des articles, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Courriel : service@eumail.donnermusic.com
Il peut y avoir quatre raisons ci-dessous :
1. Problème d'articles en rupture de stock : Veuillez vérifier le stock des articles. Si les stocks sont faibles, d'autres clients pourraient les acheter, ce qui vous empêcherait de finaliser votre commande. Veuillez supprimer ces articles et valider votre commande.
2. Problème d'adresse de livraison : veuillez reconfirmer que votre adresse et votre numéro de téléphone sont disponibles ou essayez de les modifier à nouveau.
3. Problème de connexion : veuillez actualiser la page et réessayer.
4. Problème de cadeau gratuit : le cadeau gratuit ne peut pas être retiré individuellement.
Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter pour une assistance supplémentaire.
Notre système a détecté que votre commande peut présenter un risque élevé pour des raisons telles que :
Les détails du paiement et de la commande ne correspondent pas
La carte de crédit présente une activité récente inhabituelle
L'adresse IP ne correspond pas à l'adresse de facturation
Pour garantir la sécurité et prévenir la fraude, nous avons besoin que vous fournissiez une preuve de paiement, telle que :
Relevé de carte de crédit (indiquant votre nom et votre transaction, les informations sensibles peuvent être masquées)
Capture d'écran du paiement (depuis PayPal ou la banque, indiquant le montant de la commande et l'ID de transaction)
Photo de carte de crédit (recto et verso, le CVV doit être masqué, afficher uniquement les quatre premiers et derniers chiffres)
Nous expédierons les marchandises après que vous ayez fourni vos informations.
En règle générale, nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi après l'expédition de la commande.
Si vous ne recevez pas l'e-mail ou s'il n'y a aucune mise à jour sur le suivi de la page après l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter pour plus de détails.
Courriel : service@eumail.donnermusic.com
1. Échec de paiement : Elle sera annulée si votre commande est en échec de paiement.
2. Problème de commande : elle sera annulée si nous ne parvenons pas à vous contacter au sujet du problème d'adresse de votre commande ;
3. Rupture de stock : Il sera annulé si tous les articles sont en rupture de stock, mais nous vous contacterons avant l'annulation.
1. Pour les commandes non expédiées, vous pouvez nous contacter par email pour les faire modifier.
2. Pour les commandes expédiées, l'adresse de livraison/le produit NE PEUT PLUS être modifié.
Avant que la commande ne soit expédiée de l'entrepôt, vous pouvez nous contacter pour l'annuler.
Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée de l'entrepôt, elle ne peut plus être annulée. Nous espérons avoir votre compréhension.
Normalement, il faudra 24 heures pour préparer les articles.
(Parfois, cela sera retardé en raison du problème de stock)
Votre commande peut prendre 2 à 3 jours en traitement et plusieurs jours en transport en fonction de la compagnie maritime, veuillez patienter.
Après préparation, nous expédierons votre commande. Nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro et le lien de suivi dès l'expédition.
Normalement, la livraison prendra 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.
Normalement, vous recevrez l'e-mail d'information d'expédition après l'expédition de la commande.
Si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être dû aux raisons suivantes :
1. Vous n'avez pas laissé votre adresse e-mail pour la notification de commande lors de l'enregistrement du compte Donner ou lors de la commande.
2. Votre système de sécurité de messagerie a bloqué l'e-mail en tant que publicité, vous pouvez alors trouver l'e-mail dans votre boîte de courrier indésirable.
Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter.
En règle générale, vous pouvez recevoir l'e-mail d'information d'expédition après l'expédition de la commande.
Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter pour plus d'aide.
Courriel : service@eumail.donnermusic.com
Si un article est marqué « Épuisé », nous vous conseillons de consulter régulièrement le site au cours des deux prochaines semaines pour vérifier s'il est réapprovisionné. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Comment être averti lorsqu'il y a un réapprovisionnement : notez votre email dans l'ALERTE DE RÉAPPROVISIONNEMENT dans la fiche produit.
