Politique de garantie

Merci d'avoir choisi Donner ! Les produits Donner sont conçus et fabriqués pour offrir une qualité supérieure et des performances irréprochables.

1. Période de garantie

La période de garantie débute dès réception des marchandises et signature du reçu par le client. Les périodes de garantie pour les différentes catégories sont les suivantes :

CATÉGORIE	PRODUIT	DURÉE DE LA GARANTIE
Instruments à cordes	Guitare normale	24 mois
	Guitare électronique	24 Mois
	Guitare basse électronique	24 Mois
	Ukulélé	24 Mois
	Mandoline	24 Mois
	Banjo	24 Mois
	Violon	24 Mois
	Harpe-lyre	24 Mois
Instruments à vent	Cornet	24 Mois
	Corne	24 Mois
	Trompette	24 Mois
	Trombone	24 Mois
	cor ténor	24 Mois
	Tuba	24 Mois
	Baryton	24 Mois
	Furug	24 Mois
	Clarinette	24 Mois
	Hautbois	24 Mois
	Basson	24 Mois
	Saxo	24 Mois
	Flûte	24 Mois
	Piccolo	24 Mois
Batterie et percussions	Batterie acoustique	24 Mois
	Batterie électronique	24 Mois
Claviers et pianos	Piano électronique	24 Mois
	Orgue électronique	24 Mois
	Clavier MIDI	24 Mois
Instruments audio	Conférencier	24 Mois
	Amplificateur de puissance	24 Mois
	Phonographe	24 Mois
	Carte son	24 Mois

2. Exclusions (La garantie ne couvre pas les éléments suivants) :

1. Produits dont les numéros de série ont été arrachés, modifiés ou rendus illisibles.
2. Dommages causés par le transport et la manutention, y compris les rayures, les bosses, les débris et tout dommage à l'apparence du produit.
3. Dommages ou pannes causés par un courant anormal, des fluctuations de tension ou des surtensions.
4. Ce produit est utilisé à des fins dépassant le cadre de sa conception.
5. Dommages ou pannes causés par des produits ou équipements non Donner.
6. Accidents, mauvaise utilisation, abus, négligence, incendies, eau, foudre ou autres événements naturels.
7. Dommages causés par la transpiration, l’air corrosif ou d’autres facteurs externes (tels que des températures extrêmes ou l’humidité).
8. Frais engagés lors de la réparation du produit pour retirer les garnitures, les armoires, les étagères, etc., qui ne font pas partie à l'origine du produit lors de sa fabrication.
9. Coûts de réparation ou de remplacement de piles, d’ampoules, de cordes de guitare et d’autres consommables ou pièces décoratives.
10. Frais supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, les appels de service en dehors des heures normales, le week-end ou les jours fériés, les péages, les frais de traversier ou les frais de kilométrage pour les services à distance.
11. Dommages ou défaillances résultant d’une installation, d’une modification ou d’une altération incorrecte du produit.
12. Dommages ou pannes causés par des pièces, des fournitures, des accessoires ou des équipements qui n'appartiennent pas à Donner ou qui ne sont pas autorisés par Donner, ainsi que par des services fournis par des sociétés de services qui ne sont pas autorisées par Donner.

3. Frais de transport

• Si le produit est sous garantie et ne présente aucun dommage causé par l'utilisateur, Donner sera responsable des 10 £ (valeur équivalente dans d'autres devises) comme frais de transport engagés pendant la réparation.
• Si le produit n'est pas pendant la période de garantie, l'utilisateur sera responsable des frais de transport engagés lors de la réparation.
• Si le produit est sous garantie, mais que le produit lui-même ne présente aucun défaut, le client sera responsable des frais de transport engagés pendant la réparation.

4. Politique de retour et d'échange

• Pour les produits achetés sur des plateformes de vente en ligne tierces, le retour et l'échange seront traités conformément à la politique de retour et d'échange de la plateforme concernée.
• Pour les produits non achetés sur des plateformes de vente en ligne tierces, si l'apparence est intacte et l'emballage non endommagé, ils peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l'achat pour quelque raison que ce soit.
• Pour les produits éligibles au retour et à l'échange, les utilisateurs peuvent consulter les canaux de vente agréés Donner en ligne ou hors ligne avant de procéder. Pour effectuer le retour et l'échange, les utilisateurs doivent emballer le produit dans son emballage d'origine, joindre le motif du retour et l'envoyer au point de retour et d'échange désigné.
• Pour les produits qui dépassent 30 jours mais qui sont toujours dans la période de garantie et répondent aux conditions de garantie, s'ils ne peuvent pas être réparés dans le réseau de service agréé de Donner, ils peuvent être remplacés sans condition.
  

Contact

Si vous avez des questions sur le service reçu ou si vous avez besoin d'aide pour trouver un réparateur Donner agréé, veuillez nous contacter par e-mail, à l'adresse e-mail : service@eumail.donnermusic.com