Politique de retour et d'échange

Nous espérons que vous aimez vos instruments et équipements Donner, mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour et d'échange très simple.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner vos achats pour obtenir un remboursement ou les échanger contre un autre produit dans les 30 jours suivant leur réception. Selon la disponibilité des produits, les articles peuvent être échangés contre un autre article de valeur équivalente.

Les retours ne sont pas pris en charge dans les situations suivantes :

1. Articles présentant des signes d'utilisation, d'usure, de dommages, de bosses, d'éraflures ou manquant (le cas échéant) de manuels, de garanties, d'accessoires, d'emballage d'origine, etc.
2. Les articles portant des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
3. Produits logiciels téléchargeables.

Procédure de retour

Merci d'avoir choisi Donner. Tout retour nécessite une autorisation préalable et un numéro d'autorisation de retour (RA) valide de Donner. En l'absence de réclamation dans les 30 jours suivant la date de réception, les articles retournés sans numéro d'autorisation de retour valide seront traités par Donner.

1-Contactez l'équipe du service client de Donner par e-mail à service@eumail.donnermusic.com pour obtenir le numéro RMA et l'adresse de retour ou l'étiquette d'expédition prépayée (le cas échéant).

***Veuillez noter que les problèmes de non-qualité nécessitent un retour conformément au guide photo :
Article d'origine dans son emballage :
- Avant d'emballer l'article pour le retour, veuillez prendre au moins une photo de l'article à l'intérieur de son emballage d'origine.
(Si vous avez déjà emballé l'article ou s'il n'a pas été ouvert, la soumission de photos pour cette étape n'est pas requise pour éviter un reconditionnement inutile.)

Emballage extérieur :
- Prenez au moins une photo de l’emballage extérieur de l’article, en vous assurant que tous les côtés sont visibles.
Pour les articles volumineux, veuillez fournir des photos claires illustrant tout dommage visible sur l'emballage extérieur après son emballage pour le retour. Veuillez indiquer que l'emballage extérieur n'a subi aucun dommage visible après son emballage pour le retour.

2-Organisez l'expédition du colis en utilisant votre entreprise de logistique préférée à vos frais ou utilisez l'étiquette d'expédition prépayée fournie (le cas échéant).
Assurez-vous que le produit est bien emballé conformément aux instructions. Veuillez nous informer par courriel de l'expédition du produit.

3-Donner traitera le remboursement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Le remboursement pourrait apparaître sur votre relevé de carte de crédit lors du prochain cycle de facturation. Le remboursement peut prendre de 8 à 15 jours ouvrables.
La disponibilité des remplacements et des échanges est soumise à la disponibilité des produits.

Nous apprécions votre coopération et votre compréhension.

Frais de retour

1. Produits présentant des défauts de fabrication.

eu.donnermusic.com prendra en charge les frais d'expédition (jusqu'à 10 £). Contactez notre service client pour lancer la procédure de retour. Une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie. Imprimez-la et utilisez-la pour retourner les articles à Donner.

2. Produits sans défauts de fabrication.

Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 £, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi ou à souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Avis important :

1. Veuillez ne pas retourner votre colis à l'adresse indiquée sur votre colis. Il se peut que cette adresse ne soit pas celle indiquée et que le traitement de votre retour soit impacté.
2. Les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
3. Si vous recevez un article endommagé/défectueux, veuillez contacter le service client de Donner dans les 24 heures suivant la réception.

4. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 £, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi ou à souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

5. Veuillez vérifier vos retours avant de les expédier. Nous déclinons toute responsabilité pour le retour de produits autres que ceux de Donner.

6. L'adresse de retour est au Royaume-Uni, veuillez contacter le service client pour confirmer l'adresse de retour.

Garantie de correspondance des prix de 30 jours

Vous avez trouvé un prix inférieur après votre achat sur notre boutique ? Nous nous engageons à vous rembourser la différence.

La garantie du meilleur prix de 30 jours est valable 30 jours après votre commande, hors le 30e jour. Vous pouvez bénéficier de la protection du prix si vous constatez une baisse de prix sur le produit (référence) acheté sur eu.donnermusic.com. Joignez une capture d'écran de la publicité à bas prix que vous avez vue ou une capture d'écran du prix affiché sur le site web.

Après vérification, nous vous rembourserons la différence de prix ou vous offrirons une carte cadeau d'un montant équivalent. Veuillez noter que les prix des produits n'incluent pas les réductions sur les modes de paiement, comme les offres pour les nouveaux arrivants par carte de crédit.

Avis:

• Veuillez vous assurer que votre commande a été passée avant la baisse de prix pour être éligible à la protection des prix.
• Si la réduction du prix du produit est terminée, votre commande a été passée après la fin de la réduction du prix du produit, elle ne sera pas éligible à la protection des prix de 30 jours.
• La différence de prix sera calculée sur la base du prix en vigueur le jour de la demande de protection des prix (l'heure à laquelle vous avez fait votre demande par e-mail).
• Vous ne pouvez postuler qu'une seule fois dans les 30 jours.
• Veuillez noter: Produits en liquidation , ventes flash à durée limitée , Vendredi noir Cyber ​​​​lundi et Promotions Donnerday ne sont pas inclus dans la protection des prix de 30 jours.