Assurance SANS SOUCIS
Scénarios d'utilisation :
Couvre les problèmes potentiels lors de l'expédition, tels que la perte, les dommages ou les retards de colis. Cette garantie est particulièrement adaptée à la livraison d'objets de valeur ou dans des régions éloignées.
Couvre les problèmes potentiels lors de l'expédition, tels que la perte, les dommages ou les retards de colis. Cette garantie est particulièrement adaptée à la livraison d'objets de valeur ou dans des régions éloignées.
Conditions de validité
Si des marchandises sont perdues ou endommagées pendant le transport et sont assurées, vous pouvez déposer une réclamation dans les situations suivantes :
Si des marchandises sont perdues ou endommagées pendant le transport et sont assurées, vous pouvez déposer une réclamation dans les situations suivantes :
Retard de livraison
- Colis nationaux : Non livrés dans les 10 jours suivant l'expédition — indemnisation de 5 €.
- Colis internationaux : Non livré dans les 30 jours suivant l'expédition — indemnisation de 5 €.
Dommages au colis
En cas de dommage pendant le transport, l'indemnisation sera calculée en fonction du degré de dommage, l'indemnité maximale étant égale au prix d'achat total.
Perte de colis
- Colis nationaux : Considérés comme perdus s'ils ne sont pas livrés dans les 30 jours suivant l'expédition.
- Colis internationaux : Considérés comme perdus s'ils ne sont pas livrés dans les 60 jours suivant l'expédition.
Soumission des réclamations
Aucun document complexe n'est requis : fournissez simplement une capture d'écran de suivi pour recevoir le montant réel du paiement.
Aucun document complexe n'est requis : fournissez simplement une capture d'écran de suivi pour recevoir le montant réel du paiement.
- Si les informations de suivi montrent des interruptions évidentes (par exemple, « colis endommagé », « problème de colis », « colis perdu »), vous pouvez déposer une réclamation immédiatement.
- S'il n'y a pas d'interruptions évidentes et que les données de suivi stagnent, le délai de 30 jours (national) ou de 60 jours (international) s'applique toujours.
Pour tous les problèmes ci-dessus, visitez le centre d'assistance Seel pour résoudre facilement vos problèmes de package :
https://www.seel.com/terms/learn-more-about-worry-free-purchase-for-17track
https://www.seel.com/terms/learn-more-about-worry-free-purchase-for-17track
Remarque : L'assurance SANS SOUCIS est un service complémentaire proposé par Seel. Ne l'achetez pas séparément.
Comment déposer une réclamation pour dommages
Étape 1 : Centre de réclamations Seel
Rendez-vous sur https://resolve.seel.com/ pour déposer votre réclamation en ligne. Remplissez le formulaire et indiquez les détails de votre commande et de votre assurance.
Étape 2 : Assistance client
Envoyez un e-mail à support@seel.com avec pour objet « Réclamation d'assurance ». Indiquez votre numéro de commande, votre numéro d'assurance et les détails du problème.
2. Structure de tarification de l'assurance
Le tarif de l'assurance est-il fixe ?
Non, la prime n'est pas fixe. Elle est calculée en fonction du montant de la commande, avec des tarifs spécifiques déterminés selon le type d'assurance et le montant de la commande. Les primes pour les commandes importantes peuvent être légèrement supérieures, tandis que les commandes standard bénéficient d'un tarif progressif. Le prix détaillé sera affiché au moment du paiement et restera valable jusqu'à la fin du processus d'achat.
Non, la prime n'est pas fixe. Elle est calculée en fonction du montant de la commande, avec des tarifs spécifiques déterminés selon le type d'assurance et le montant de la commande. Les primes pour les commandes importantes peuvent être légèrement supérieures, tandis que les commandes standard bénéficient d'un tarif progressif. Le prix détaillé sera affiché au moment du paiement et restera valable jusqu'à la fin du processus d'achat.
3. Confirmation d'assurance et processus de réclamation
Après avoir souscrit une assurance, vous recevrez un e-mail contenant les détails de la police dans les 15 minutes, notamment :
- Numéro d'assurance et période de validité
- Conditions générales d'assurance
- Instructions étape par étape pour déposer une réclamation pour dommages
4. Autres FAQ
Q : Tous les produits peuvent-ils être assurés ?
R : La plupart des produits peuvent être assurés, à l'exception des denrées périssables, des marchandises dangereuses et des articles exclus indiqués lors du paiement. Soyez rassuré : tous les produits de la marque Donner sont assurés.
R : La plupart des produits peuvent être assurés, à l'exception des denrées périssables, des marchandises dangereuses et des articles exclus indiqués lors du paiement. Soyez rassuré : tous les produits de la marque Donner sont assurés.
Q : Existe-t-il une date limite pour signaler les problèmes ?
Pour recevoir une indemnisation, veuillez respecter les délais suivants :
Pour recevoir une indemnisation, veuillez respecter les délais suivants :
- Colis perdu (non livré) : Dans les 30 jours suivant la date de livraison pour les envois nationaux ; dans les 60 jours pour les envois internationaux.
- Dommage du colis (livré) : Dans les 15 jours suivant la réception du colis.
- Délai de livraison du colis : Dans les 10 jours suivant l'expédition pour les livraisons nationales ; dans les 30 jours pour les livraisons internationales.
De plus, tous les rapports de problèmes doivent être soumis dans les 90 jours suivant la date de la commande.
Q : Quand et comment vais-je recevoir le paiement ?
Pour effectuer une réclamation concernant un problème de colis, signalez-le d'abord au Centre de résolution Seel. Seel examinera votre réclamation : si elle est approuvée, vous recevrez une indemnisation par courriel sous forme de carte de crédit virtuelle.
Pour effectuer une réclamation concernant un problème de colis, signalez-le d'abord au Centre de résolution Seel. Seel examinera votre réclamation : si elle est approuvée, vous recevrez une indemnisation par courriel sous forme de carte de crédit virtuelle.
Pour plus de détails sur la FAQ sur les achats SANS SOUCI, visitez Seel Support .
Livraison gratuite
Bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes les commandes sans frais supplémentaires ni frais cachés.
Politique de retour de 30 jours
Nous acceptons les retours de marchandises dans les 30 jours suivant la réception.
Garantie de 2 ans
nous réparerons ou remplacerons votre article gratuitement pendant cette période.
Livraison rapide
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