Expédition
J'ai commandé un lot, mais je n'ai reçu qu'un seul article. Y a-t-il eu un problème avec la livraison ?
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Veuillez noter que nos packs, tels que piano + banc, guitare + pédale et guitare + support, sont expédiés dans des colis séparés. Il est possible qu'un colis soit livré en premier, et que les autres arrivent dans les 2 à 3 jours suivants.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à service@eumail.donnermusic.com.

Combien de temps faudra-t-il pour que la commande arrive ?
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La préparation des articles prend généralement 24 heures. Après l'expédition de la commande, la livraison prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre ma commande ?
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En règle générale, nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi dans les 24 heures ouvrables suivant l'expédition de la commande.
Si vous ne recevez pas l'e-mail ou s'il n'y a pas de mise à jour sur le suivi de la page dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter pour plus de détails.
Courriel : service@usmail.donnermusic.com

Dans quel pays livrez-vous ?
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Allemagne, France, Italie, Espagne, Belgique, Irlande, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Luxembourg, Suisse, Chypre, Malte, Turquie

Quels sont les frais d'expédition ?
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Les frais de livraison varient selon les produits. La plupart sont gratuits. Si la distance de transport est supérieure, des frais supplémentaires seront facturés. Vous pouvez vérifier les frais de livraison spécifiques lors du paiement.

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?
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Il y a plusieurs raisons possibles :
1) Adresse erronée ou incomplète
2) Numéro de téléphone invalide
3) Impossible de livrer
Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également contacter le transporteur pour plus d'informations.
Courriel : service@eumail.donnermusic.com

Pourquoi mon colis indique-t-il qu'il a été livré alors qu'il ne l'est pas ?
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Si votre colis indique qu'il a été livré à votre adresse, veuillez vérifier autour des porches, aux portes arrière, derrière les jardinières, dans votre boîte aux lettres ou auprès d'autres membres du ménage, de vos voisins ou du bureau de location/de réception central, le cas échéant.

Dans la plupart des cas, les colis sont livrés dans votre boîte aux lettres ou remis contre signature à vos voisins. Nous vous conseillons de vérifier d'abord dans votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Vous pouvez également vous renseigner auprès du transporteur avec votre numéro de suivi et votre pièce d'identité.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client.
Courriel : service@eumail.donnermusic.com

Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Où est ma commande ?
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Si votre date de livraison estimée est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. E-mail : service@eumail.donnermusic.com

D'où sont expédiés vos produits ?
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Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne.

Délai de livraison pour les articles volumineux (SKU : EC3016/EC3013/EC3008/EC3204/EC3511/EC3066)
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Délai de livraison moyen en Allemagne : 8 jours

Délai moyen de livraison vers la France : 10 jours

Délai moyen de livraison en Italie : 12 jours

Délai moyen de livraison en Espagne : 14 jours