De terugbetaling wordt binnen 5 dagen na ontvangst van het pakket verwerkt en naar uw oorspronkelijke rekening overgemaakt.
Betaald met kaart: binnen 8-15 werkdagen
Betaald via Paypal: binnen 7-14 werkdagen
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail om de retourautorisatie te verkrijgen.
1. Producten met productiefouten.
Donner.eu neemt de verzendkosten (tot € 9) voor zijn rekening. Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten. We sturen je een gefrankeerd verzendlabel. Print dit label uit en gebruik het om het artikel naar Donner te retourneren.
2. Producten zonder fabricagefouten.
De verzendkosten voor het retourneren van het artikel zijn voor uw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Als de waarde van het artikel dat u verzendt meer dan € 40 bedraagt, overweeg dan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel kunnen ontvangen.
Als er sprake is van een kapotte, niet-conforme of verkeerde item(s)/pakket, volg dan onderstaande stappen om mee te werken aan het oplossingsproces:
1. Neem contact met ons op door duidelijke foto's of een video van het exacte probleem te sturen
2. Wij bieden u binnen 24-48 werkuren een bevredigende oplossing.
E-mailadres: service@eumail.donnermusic.com
Indien er een kortingsbon of andere korting bij uw bestelling zit, worden de genoten kortingen in mindering gebracht op de daadwerkelijke terugbetaling.
(Bijvoorbeeld, als het artikel € 10 kost met $ 1 korting, betalen we u € 9 terug, omdat u in werkelijkheid € 9 heeft betaald.)
Nadat u van onze klantenservice de retourmachtiging heeft ontvangen, sturen wij u het retouradres en het RA-nummer (Return Authorization).
Artikelen die zonder geldig RA-nummer worden geretourneerd, worden vernietigd en er vindt geen restitutie plaats als de klant binnen 30 dagen na de datum van ontvangst geen claim indient.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild:
1. Artikelen met tekenen van gebruik, slijtage, beschadigingen, deuken, krassen of het ontbreken van (indien van toepassing) handleidingen, garanties, accessoires, etc.
2. Artikelen met een niet-retourneerbaar kenmerk en gratis geschenken kunnen niet worden geretourneerd.
3. Downloadbare softwareproducten
Meer informatie vindt u in ons Retourbeleid.
De meeste retourzendingen kunnen binnen 5 werkdagen worden verwerkt.
Houd er rekening mee dat we het bedrag binnen 48 uur aan uw creditcardmaatschappij moeten terugbetalen. Het kan echter 8-15 werkdagen duren voordat uw creditcardmaatschappij het geld naar uw creditcardrekening heeft overgemaakt. We hebben geen invloed op de verwerkingssnelheid van uw creditcardmaatschappij. Vraag uw creditcardmaatschappij om meer informatie.
Als het om een terugbetaling op uw PayPal-rekening gaat, duurt het 7-14 werkdagen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip. Neem gerust contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
E-mailadres: service@eumail.donnermusic.com
