Zorgeloze verzekering

Gebruikscenario's:
Biedt dekking voor mogelijke problemen tijdens de verzending, zoals verlies, schade of vertraging van pakketten. Het is met name geschikt voor het bezorgen van waardevolle artikelen of voor afgelegen gebieden.

Geldigheidsvoorwaarden
Als goederen tijdens de verzending verloren gaan of beschadigd raken en verzekerd zijn, kunt u in de volgende situaties een claim indienen:

Leveringsvertraging

Binnenlandse pakketten : Niet bezorgd binnen 10 dagen na verzending — schadevergoeding van € 5.
Internationale pakketten : Niet bezorgd binnen 30 dagen na verzending — compensatie van € 5.

Pakketschade

Bij schade tijdens het transport wordt de schadevergoeding berekend op basis van de mate van schade, waarbij de maximale schadevergoeding gelijk is aan de volledige aankoopprijs.

Pakketverlies

Binnenlandse pakketten : worden als verloren beschouwd als ze niet binnen 30 dagen na verzending worden afgeleverd.
Internationale pakketten : worden als verloren beschouwd als ze niet binnen 60 dagen na verzending worden afgeleverd.

Claims indienen
Er zijn geen ingewikkelde documenten nodig: u hoeft alleen een screenshot van de betaling te sturen om het daadwerkelijke betalingsbedrag te ontvangen.

Als de trackinginformatie duidelijke onderbrekingen aangeeft (bijvoorbeeld 'pakket beschadigd', 'probleem met pakket', 'pakket kwijt'), kunt u onmiddellijk een claim indienen.
Indien er geen sprake is van zichtbare onderbrekingen en de trackinggegevens stagneren, geldt nog steeds de termijn van 30 dagen (binnenlands) of 60 dagen (internationaal).

Voor alle bovenstaande problemen kunt u terecht bij het Seel Support Center om uw pakketproblemen eenvoudig op te lossen:
https://www.seel.com/terms/leer-meer-over-zorgeloze-aankopen-voor-17track

Let op: WORRY-FREE Verzekering is een extra service van Seel. U kunt deze niet apart afsluiten.

Hoe u een schadeclaim indient

Stap 1: Seel Claims Center

Ga naar https://resolve.seel.com/ om uw claim online in te dienen. Vul het formulier in en geef uw bestel- en verzekeringsgegevens door.

Stap 2: Klantenservice

Stuur een e-mail naar support@seel.com en vermeld als onderwerp 'Verzekeringsclaim'. Vermeld uw ordernummer, verzekeringsnummer en de details van het probleem in het bericht.

2. Prijsstructuur van verzekeringen

Is de verzekeringspremie vast?
Nee, de premie is niet vast. Deze wordt berekend op basis van de orderwaarde, met specifieke tarieven die worden bepaald door het verzekeringstype en de orderwaarde. Premies voor bestellingen met een hoge waarde kunnen iets hoger zijn, terwijl standaardbestellingen een gestaffeld tarief hanteren. De gedetailleerde prijs wordt weergegeven bij het afrekenen en blijft geldig totdat het aankoopproces is voltooid.

3. Verzekeringsbevestiging en claimproces

Nadat u de verzekering hebt afgesloten, ontvangt u binnen 15 minuten een e-mail met de polisgegevens, waaronder:

Verzekeringsnummer en geldigheidsduur
Verzekeringsvoorwaarden
Stapsgewijze instructies voor het indienen van een schadeclaim

4. Andere veelgestelde vragen

V: Kunnen alle producten verzekerd worden?
A: De meeste producten kunnen worden verzekerd, met uitzondering van bederfelijke waren, gevaarlijke goederen en uitgesloten artikelen die bij het afrekenen worden vermeld. Wees gerust: alle producten van het merk Donner zijn verzekerd.

V: Is er een deadline voor het melden van problemen?
Om compensatie te ontvangen, dient u zich aan de volgende termijnen te houden:

Pakketverlies (niet afgeleverd) : Binnen 30 dagen vanaf de leverdatum voor binnenlandse zendingen; binnen 60 dagen voor internationale zendingen.
Schade aan het pakket (bezorgd) : Binnen 15 dagen na ontvangst van het pakket.
Vertraging pakket (geleverd) : Binnen 10 dagen na verzending voor binnenlandse leveringen; binnen 30 dagen voor internationale leveringen.

Bovendien moeten alle probleemrapporten binnen 90 dagen na de besteldatum worden ingediend.

V: Wanneer en hoe ontvang ik mijn betaling?
Om een claim in te dienen voor pakketproblemen, meldt u het probleem eerst bij het Seel Resolution Center. Seel zal uw claim beoordelen. Indien goedgekeurd, ontvangt u een compensatie per e-mail in de vorm van een virtuele creditcard.

Voor meer informatie over de FAQ's over ZORGELOOS winkelen, bezoek Seel Support .