Retour- en omruilbeleid

Wij hopen dat u tevreden bent met uw Donner-instrumenten en -apparatuur. Mocht u toch niet 100% tevreden zijn, dan hebben we het retour- en ruilproces heel eenvoudig gemaakt.

Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?

U kunt uw aankopen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren en het aankoopbedrag terugkrijgen of ruilen voor een ander product. Afhankelijk van de beschikbaarheid van het product kunnen artikelen worden geruild voor een ander artikel van gelijke waarde.

Retourneren wordt niet ondersteund in de volgende situaties:

1. Artikelen met tekenen van gebruik, slijtage, beschadigingen, deuken, krassen of het ontbreken van (indien van toepassing) handleidingen, garanties, accessoires, originele verpakking, etc.
2. Artikelen met een niet-retourneerbaar kenmerk en gratis geschenken kunnen niet worden geretourneerd.
3. Downloadbare softwareproducten.

Retourprocedure

Bedankt dat u voor onze Donner hebt gekozen. Voor alle retourzendingen is voorafgaande toestemming en een geldig retourautorisatienummer (RA) van Donner vereist. Indien er binnen 30 dagen na ontvangst geen klachten zijn ingediend, worden artikelen zonder geldig RA-nummer door Donner verwerkt.

1. Neem contact op met het klantenserviceteam van Donner via het e-mailadres service@eumail.donnermusic.com om het RMA-nummer en het retouradres of het gefrankeerde verzendlabel (indien van toepassing) te verkrijgen.

***Houd er rekening mee dat artikelen van mindere kwaliteit moeten worden geretourneerd volgens de fotogids:
Origineel artikel in verpakking:
- Maak vóór het inpakken van het artikel voor retourzending minimaal één foto van het artikel in de originele verpakking.
(Als u het artikel al hebt verpakt of als het nog niet is geopend, is het indienen van een foto voor deze stap niet vereist om onnodig opnieuw verpakken te voorkomen.)

Buitenverpakking:
- Maak minimaal één foto van de buitenste verpakking van het artikel en zorg ervoor dat alle kanten zichtbaar zijn.
Voor grotere artikelen vragen wij u duidelijke foto's te maken van eventuele zichtbare schade aan de buitenverpakking na het inpakken voor retourzending. Beschrijf de buitenverpakking als zodanig dat deze op geen enkele manier zichtbaar beschadigd is na het inpakken voor retourzending.

2. Regel de verzending van het pakket via het logistieke bedrijf van uw keuze, op eigen kosten, of gebruik het meegeleverde gefrankeerde verzendlabel (indien van toepassing).
Zorg ervoor dat het product veilig is verpakt volgens de instructies. Laat het ons per e-mail weten zodra het product is verzonden.

3-Donner verwerkt de terugbetaling binnen 3-7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. De terugbetaling kan in de volgende factureringscyclus op uw creditcardafschrift verschijnen. Het kan 8-15 werkdagen duren voordat de bank het bedrag op uw creditcardrekening heeft bijgeschreven.
De beschikbaarheid van vervangingen en omruilingen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Wij stellen uw medewerking en begrip op prijs.

Retour verzendkosten

1. Producten met productiefouten.

eu.donnermusic.com is verantwoordelijk voor de verzendkosten (tot £10). Neem contact op met onze klantenservice om de retourprocedure te starten. U ontvangt een gefrankeerd verzendlabel. Print dit label uit en gebruik het om de artikelen naar Donner te retourneren.

2. Producten zonder productiefouten.

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan £ 50, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Belangrijke mededeling:

1. Stuur uw retourzending niet naar het adres dat op uw pakket staat. Dit is mogelijk niet het retouradres en heeft invloed op de verwerking van uw retourzending.
2. Geretourneerde artikelen moeten in ongebruikte staat en in de originele verpakking zitten. We accepteren geen artikelen die gedragen, beschadigd, gewassen of op welke manier dan ook veranderd zijn.
3. Als u een beschadigd/defect artikel ontvangt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met de klantenservice van Donner.

4. Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan £ 50, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

5. Controleer uw retourzendingen zorgvuldig voordat u ze verzendt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de retourzending van producten die niet van Donner zijn.

6. Het retouradres is in het Verenigd Koninkrijk. Neem contact op met de klantenservice om het retouradres te bevestigen.

30 dagen prijsgarantie

Vindt u na aankoop een lagere prijs in onze winkel? Wij garanderen u het prijsverschil terug.

De 30 dagen prijsgarantie geldt 30 dagen nadat je je bestelling hebt geplaatst, exclusief de 30e dag. Je kunt prijsbescherming claimen als je een prijsdaling hebt opgemerkt voor het product (sku) dat je hebt gekocht op eu.donnermusic.com. Voeg een screenshot toe van de advertentie met de laagste prijs die je zag of een screenshot van de prijs op de website.

Na verificatie betalen we het prijsverschil terug of geven we een cadeaubon ter waarde van het overeenkomstige prijsverschil. Let op: productprijzen zijn exclusief kortingen op betaalmethoden, zoals creditcardaanbiedingen voor nieuwkomers.

Kennisgeving:

• Zorg ervoor dat u uw bestelling plaatst vóór de prijsdaling om in aanmerking te komen voor prijsbescherming.
• Als de prijsverlaging van het product is afgelopen of als u uw bestelling hebt geplaatst nadat de prijsverlaging van het product was afgelopen, komt u niet in aanmerking voor de prijsbescherming van 30 dagen.
• Het prijsverschil wordt berekend op basis van de prijs op de dag van de aanvraag voor prijsbescherming (het e-mailadres waarop u de aanvraag heeft ingediend).
• U kunt slechts één keer binnen 30 dagen een aanvraag indienen.
• Let op: Opruimingsproducten , tijdelijke flitsverkopen , Black Friday Cybermaandag En Donderdag-promoties zijn niet inbegrepen in de prijsbescherming van 30 dagen.