Onze excuses voor het ongemak. Wij verzenden uw bestelling in delen onder de volgende voorwaarden:
1). De artikelen bevinden zich in verschillende magazijnen.
2). Verschillende voorbereidingstijd voor het item.
3). Gewichtslimiet van de douane of koerier.
U ontvangt een e-mailmelding wanneer elk pakket is verzonden. Als u slechts één trackingnummer ontvangt, maar er ontbreken artikelen, neem dan gerust contact met ons op voor verdere hulp.

E-mailadres: service@eumail.donnermusic.com

Er kunnen vier redenen zijn, zoals hieronder:
1. Problemen met uitverkochte artikelen: let op de voorraad van de artikelen. Als artikelen niet op voorraad zijn, kunnen ze door andere klanten zijn gekocht, waardoor u niet kunt afrekenen. Verwijder deze artikelen en reken opnieuw af.
2. Probleem met het verzendadres: controleer of uw adres en telefoonnummer beschikbaar zijn of probeer ze opnieuw te bewerken.
3. Slechte verbinding: vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
4. Probleem met gratis geschenken: gratis geschenken kunnen niet afzonderlijk worden uitgecheckt.
Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

Ons systeem heeft gedetecteerd dat uw bestelling een hoog risico kan vormen om de volgende redenen:

Betalings- en bestelgegevens komen niet overeen
Er is de laatste tijd sprake van ongebruikelijke activiteit op de creditcard
Het IP-adres komt niet overeen met het factuuradres
Om de veiligheid te waarborgen en fraude te voorkomen, hebben wij een betalingsbewijs van u nodig, zoals:

Creditcardafschrift (met uw naam en transactiegegevens, gevoelige informatie kan verborgen zijn)
Screenshot van de betaling (van PayPal of bank, met het orderbedrag en de transactie-ID)
Creditcardfoto (voor- en achterkant, CVV moet verborgen zijn, alleen de eerste en laatste vier cijfers weergeven)
Nadat u uw gegevens heeft verstrekt, verzenden wij de goederen.

Normaal gesproken sturen we u de trackinginformatie per e-mail nadat uw bestelling is verzonden.
Als u de e-mail niet ontvangt of er geen update op de paginatracking is nadat uw bestelling is verzonden, neem dan contact met ons op voor meer informatie.
E-mailadres: service@eumail.donnermusic.com

1. Betaling mislukt: Als uw bestelling mislukt, wordt de bestelling geannuleerd.
2. Probleembestelling: Deze wordt geannuleerd als wij geen contact met u opnemen over het adresprobleem van uw bestelling;
3. Niet op voorraad: Indien niet alle artikelen op voorraad zijn, wordt de bestelling geannuleerd. Wij nemen dan vóór de annulering contact met u op.

1. Voor niet-verzonden bestellingen kunt u per e-mail contact met ons opnemen om dit te laten wijzigen.
2. Bij verzonden bestellingen kan het verzendadres/product NIET meer worden gewijzigd.

Voordat de bestelling het magazijn verlaat, kunt u contact met ons opnemen om de bestelling te annuleren.
Houd er rekening mee dat zodra de bestelling het magazijn heeft verlaten, deze niet meer kan worden geannuleerd. We hopen dat u hiervoor begrip heeft.

Normaal gesproken duurt het 24 uur om de artikelen klaar te maken.
(Soms kan het vertraagd zijn vanwege een voorraadprobleem)
Het kan 2-3 dagen duren voordat uw bestelling wordt verwerkt en het kan enkele dagen duren voordat deze wordt verzonden, afhankelijk van het transportbedrijf. We vragen u daarom om geduldig te zijn.
Nadat we je bestelling hebben voorbereid, verzenden we hem. We sturen je een e-mail met het trackingnummer en de trackinglink zodra je bestelling is verzonden.

Normaal gesproken duurt het 3-5 werkdagen voordat de bestelling wordt geleverd nadat deze is verzonden.

Normaal gesproken ontvangt u een e-mail met verzendinformatie nadat uw bestelling is verzonden.

Als u deze niet heeft ontvangen, kan dat de volgende oorzaken hebben:

1. U heeft bij het aanmaken van uw Donner-account of bij het plaatsen van de bestelling geen e-mailadres achtergelaten voor de ordermelding.
2. Als uw e-mailbeveiligingssysteem de e-mail als advertentie heeft geblokkeerd, kunt u de e-mail terugvinden in uw mailbox voor ongewenste e-mail.

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

Normaal gesproken ontvangt u de verzendinformatie per e-mail nadat uw bestelling is verzonden.

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.
E-mailadres: service@eumail.donnermusic.com

Als een artikel als "Uitverkocht" is gemarkeerd, raden we u aan de website de komende twee weken regelmatig te controleren voor een eventuele aanvulling van de voorraad. U kunt contact met ons opnemen voor meer informatie.

Zo wordt u gewaarschuwd wanneer het product weer op voorraad is: noteer uw e-mailadres in de 'RESTOCK ALERT' in de productvermelding.