Verzendbeleid

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Het klaarmaken van de artikelen duurt meestal 24 uur. Na verzending wordt uw bestelling doorgaans binnen 3–5 werkdagen bezorgd.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Meestal sturen we u binnen 24 werkuren na verzending van uw bestelling een e-mail met de trackinggegevens.

Ontvangt u geen e-mail, of verschijnt er 2–3 werkdagen na uw bestelling geen update op de trackingpagina? Neem dan contact met ons op voor meer informatie.

E-mail: service@eumail.donnermusic.com

3. Naar welk land wilt u uw bestelling verzenden?

We kunnen naar de meeste landen in Europa verzenden. Hebt u vragen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail: service@eumail.donnermusic.com

4. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Verzending naar Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje is doorgaans gratis. Voor bestellingen buiten Italië worden verzendkosten in rekening gebracht. Vraag onze klantenservice naar de exacte tarieven: service@eumail.donnermusic.com

5. Waarom is mijn pakket retour gestuurd?

Mogelijke redenen zijn:
1) Onjuist of onvolledig adres
2) Ongeldig telefoonnummer
3) Bezorging niet mogelijk

Neem voor hulp contact op met onze klantenservice. U kunt ook bij de vervoerder om meer informatie vragen.

E-mail: service@itmail.donnermusic.com

6. Waarom staat mijn pakket als bezorgd aangegeven, terwijl ik het niet heb ontvangen?

Staat uw pakket als bezorgd aangegeven, controleer dan de veranda of voordeur, achterdeuren, de ruimte achter plantenbakken, uw brievenbus en vraag huisgenoten, buren of (indien van toepassing) de receptie of centrale ontvangstbalie.

In de meeste gevallen is het pakket in uw brievenbus bezorgd of bij de buren afgegeven. Controleer daarom eerst uw brievenbus en vraag het uw buren. U kunt ook met uw trackingnummer en identiteitsbewijs navraag doen bij de vervoerder.

Kunt u uw pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

E-mail: service@eumail.donnermusic.com

7. Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen. Waar is mijn bestelling?

De geschatte bezorgdatum omvat zowel de verwerkingstijd als de bezorgtijd. Houd rekening met de vermelde datum waarop uw bestelling naar verwachting aankomt. Bekijk ook de pagina Verzendinformatie voor meer details.

U kunt uw bestelling tijdens het hele verzendproces volgen via de trackingdienst.

Is de geschatte bezorgdatum verstreken en hebt u uw bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.

E-mail: service@eumail.donnermusic.com